| 作 者： | Mary Richards 雷秀云 雷玉霞 Phil Hailstone |
| 出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书 |
| 标 签： | 电话英语 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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导言
介绍超级用户及差劲用户，电话——有利的一面及不利的一面
你作为一个交流者
对于交流的理论及实践的讲解
你作为被叫
10种方式会让来电者感觉糟糕，了解来电者的需求，10种方式会让来电者心情愉悦，接电话，记口信及转接电话，投诉
你作为主叫
为打电话做准备及打电话，接通对方的电话，获取信息并达到你想要的目的，进行投诉，谈判
你作为相互信任关系的营造者
造成疏远的做法，建立及利用相互信任关系的方法
你作为超级用户
超级用户的誓言：“我说了算，让电话为我工作”。“我会找出耗时因素，并消灭它们。”“我会一直使用超级用户技巧。” 【媒体评论】
