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第1章 综述及摘要
1. 1 资深管理者的责任
1. 2 外包管理实践
1. 3 各章概述
1. 4 总结
第2章 有利于外包的趋势
2. 1 部分历史背景
2. 2 外包. 联盟和企业重组
2. 3 保留最好的, 外包其余的
2. 4 为什么外包商具备优势
2. 5 有利于外包的趋势
2. 6 柯达效应
2. 7 大陆银行的案例
2. 8 外包会继续壮大吗
外包专家访谈1 外包的趋势：对
Ellen Kitzis的访谈
外包专家访谈2 外包的趋势：对
William P. Martorelli的访谈
外包专家访谈3 医疗保健行业的
外包：对Pete Mounts的访谈
第3章 外包的收益鞘风险
3. 1 外包的原因
3. 2 外包动因的理论观点
3. 3 外包的风险
3. 4 进行外包的企业及其原因
外包专家访谈 有关外包的错误认识：对Lance B. Eliot博士的访谈
第4章 外包的可行性
4. 1 外包的实施方法
4. 2 必须参与的人员
4. 3 整体外包与核心竞争力因素
4. 4 选择性外包与核心竞争力
4. 5 控制因素. 与外包商的适当关系. 内包
4. 6 可行性研究应考虑的其他重
要问题
4. 7 初步决策与计划
第5章 外包的详细分析及需求
建议书流程
5. 1 战略与目标
5. 2 人员
5. 3 基值分析
5. 4 未来的需求与成本的变化
5. 5 员工. 硬件. 软件及数据的转移
5. 6 外包的管理成本
5. 7 外包的收益
5. 8 风险分析
5. 9 需求建议书程序
外包专家访谈管理人力资源相关事宜：对Grover Wray的访谈
第6章 合同与合同的谈判
6. 1 合同的局限性
6. 2 局限性的消除
6. 3 市场型关系与合同
6. 4 中间型外包关系与合同
6. 5 伙伴型关系
6. 6 优先外包商关系
6. 7 合同中的项目型工作与过程型工作
6. 8 合同的谈判外包专家访谈道化学公司与安达信公司的联盟：对David Kepler的访谈
第7章 合同条款
7. 1 需求
7. 2 系统开发工作
7. 3 价格. 费用和支付
7. 4 向外包商移交资源
7. 5 转换
7. 6 关于外包关系管理的条款
7. 7 合同的终止
7. 8 其他条款
7. 9 风险
7. 10 小结
外包专家访谈外包合同问题：对Richard Raysman的访谈
第8章
外包过渡
8. 1 整合：管理外包的成功之匙
8. 2 计划与进度表
8. 3 管理架构与相关管理问题
8. 4 人事问题
8. 5 资源的移交转移和工作地点的变动
8. 6 冲突和争端的解决
外包专家访谈雇佣法案与外包：对Edward A. Pisacreta的访谈
第9章 外包关系管理
9. 1 外包关系管理的基本尺度
9. 2 监控
9. 3 控制
9. 4 对外包商的激励与协作
9. 5 争端和争端的解决
9. 6 项目型外包工作的管理
外包专家访谈 管理外包关系：对Michael F. Corbett的访谈
第10章 伙伴关系
10. 1 为什么要建立伙伴关系
10. 2 伙伴关系的运行机制
10. 3 如何建立伙伴关系
10. 4 伙伴关系合同
10. 5 管理伙伴关系
10. 6 变化. 调整和终止
第11章 合同的到期和终止
11. 1 合同终止的博弈
11. 2 合同到期
11. 3 合同的终止
11. 4 合同的重新谈判
附录A 外包咨询顾问
附录B 外包实例
附录C 需求建议书概要
附录D 需求建议书样本
附录E 外包合同样本
