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第一章 服务沟通
口吃的我，通过突破式沟通成为演讲高手/ 郭辉 / 2
作为一个保险销售，突破式沟通让我变得所向披靡/ 刘硕 / 10/
销售的关键是取得客户的信任/ 何成 / 16
销售与客户沟通时要有同理心/ 五月天/ 23
专业人士如何与客户轻松建立信任感/ 周红波 / 28
第二章 教育和家庭
帮助孩子走出手机世界/ 雪娟 / 35
不会哭的婴儿/ 魏徐红 / 44
如何安抚不满的客户？/ 高宏 / 52
唤醒孩子沉睡的学习能力和自信心/ 子珺 / 59
孩子撒谎，怎么办/ 黎静 / 68
让爱流动的语言/ 吴立新 / 78
让沟通成为爱的桥梁/ 臧欣彤 / 87
怎样用突破式沟通与亲密的人谈钱/ 阮欣 / 91
“情”通“理”通，才有沟通！/ 邵慧 / 104
如何在婚姻关系中应用突破式沟通？/ 宋帆 / 111
学会这一招，生活中很多架都吵不起来了/ 李瑞雪 / 119
突破式沟通让关系亲密/ 车永璨 / 132
家校不对立，沟通有技巧/ 唐德美 / 141
亲密关系中的自我负责/ 高宣 / 149
第三章 投诉、抱怨的处理方法
如何应对突如其来的投诉/ 曹桂英 / 154
突破式沟通实现服务大反转/ 姜欢笑 / 168
用突破式沟通化解税务工作中的矛盾/ 毛丽娟 / 175
第四章 职场沟通
实现共同价值的有效突破——职场中有效沟通案例之跨部门沟通/ 周彦 / 184
突破式沟通让工作更顺利/ 徐贵阳 / 192
银行网点团队内部沟通案例/ 覃蔚隽 / 204
向上沟通的艺术/ 孙程程 / 214
中层领导向下沟通的技巧/ 言阅 / 220
第五章 咨询和教练
自我沟通，自我疗愈/ 张翠芬 / 229
突破式沟通教会我人生“三见”/ 季旭 / 238
教练的沟通哲学/ 羊学姐 / 248
如何引导孩子正确地面对困境？/ 林锃 / 254
换一种身份开始新生活/ 朱红 / 262
做好身份定位成就美好人生/ 李寒冰 / 269
