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第1章 连锁企业信息管理概述
1.1 信息管理基础
1.1.1 信息概述
1.1.2 企业市场信息及其功能
1.1.3 市场信息收集的渠道
1.2 信息系统
1.2.1 系统的基本概念
1.2.2 信息系统的概念
1.2.3 企业营销信息系统的构成
1.3 信息管理
1.3.1 信息管理的概念
1.3.2 信息管理的目标和任务
1.3.3 信息管理的发展过程
1.4 连锁经营企业信息管理的内容
1.4.1 企业市场营销信息系统的基本构成
1.4.2 营销信息管理系统的开发与应用
1.4.3 连锁企业信息管理系统
小结与思考
案例分析
第2章 连锁企业信息管理系统开发
2.1 连锁企业信息系统开发方式
2.1.1 自主开发信息系统
2.1.2 购买成品软件建设系统平台
2.1.3 合作开发
2.2 连锁企业信息系统的开发方法
2.2.1 生命周期法
2.2.2 原型法
2.2.3 连锁企业信息系统的分析与设计
2.3 系统文档的编制
2.3.1 文档及其编制原则
2.3.2 信息系统文档的作用与类型
2.3.3 国家标准《计算机软件产品开发文件编制指南》
小结与思考
实训项目
案例分析
第3章 连锁企业信息管理系统
3.1 连锁企业总部信息管理系统
3.1.1 连锁总部信息管理系统的基本功能
3.1.2 总部业务流程
3.2 连锁企业分店信息管理
3.2.1 连锁门店管理信息系统的基本功能
3.2.2 连锁门店管理信息系统的业务流程
3.3 连锁企业配送中心信息管理
3.3.1 配送中心管理信息系统的基本功能
3.3.2 配送中心管理信息系统的作业流程
3.4 第三方物流系统管理
3.4.1 第三方物流管理模型（案例）
3.4.2 第三方物流的管理信息系统
小结与思考
实训项目
案例分析
第4章 连锁企业前台销售及其管理
4.1 前台管理概述
4.1.1 前台营业POS系统概述
4.1.2 前台销售系统
4.2 门店POS系统
4.2.1 前台系统的功能及特点
4.2.2 系统的基础维护
4.2.3 前台POS收银系统基本操作
4.3 前台信息管理
4.3.1 前台信息管理功能设置及操作方式
4.3.2 连锁门店收银岗位工作规范
小结与思考
实训项目
案例分析
第5章 连锁企业后台管理业务流程
第6章 连锁企业后台决策与网络支持管理
第7章 商品编码技术
第8章 电子商务简介
参考文献
