| 作 者： | 王丽娟 |
| 出版社： | 企业管理出版社 |
| 丛编项： | 实用管理技能培训与自修教程丛书 |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 内贸理论方法 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 谈判技能诊断
第1节 一个不得不做的能力测验
第2节 一流的谈判高手到底是什么样的
第一特征 换位思考
第二特征 尊重自己和他人
第三特征 为人正直
第四特征 公正
第五特征 坚韧不拔
第六特征 有责任感
第七特征 灵活的个性
第八特征 富有幽默感
第九特征 自律力
第十特征 精力旺盛
第3节 导致谈判失败的错误和原因
导致谈判失败的错误
导致谈判失败的原因
避免谈判错误的方法
第二章 基础理论
第1节 什么叫谈判
谈判的定义
谈判的特质
评价谈判是否成功的标准
谈判的种类
第2节 谈判的原则和过程
谈判的特征
谈判原则
谈判中的需求理论
谈判过程的四个阶段
第3节 谈判的背景信息
谈判信息的作用
谈判信息的分类
对第一类背景信息的再分类
谈判信息收集的一般方法
信息资料的整理
第4节 谈判方案的制定
确定谈判的主题和目标
确定谈判中各交易条件的最低可接受限度
规定谈判的期限和进行的地点与时间
谈判人员的组成与分工
确定谈判议程与谈判方式
确定谈判风格
谈判运作的保证
进行模拟谈判，对谈判的全部准备工作的总体检查与审视
第5节 谈判中的人员因素
谈判人员的组成
谈判人员的选拔标准
谈判小组的规模
谈判人员的培养
谈判人员的激励
第6节 跨文化谈判简介
了解不同的文化
针对特定文化采用特定谈判战略
各国商人的谈判风格简介
跨文化谈判的要点
第三章 谈判技能分析
第1节 掌握谈判技能的重要性
谈判技能是谈判取得成功的保证
谈判技能的使用原则
运用谈判技能四忌
谈判中常用的技能策略
第2节 谈判中的36“技”
选择谈判人员的技巧
不可忽视议事日程
开始谈判的技巧
身体语言技巧
反击艺术
攻击要塞艺术
“白脸”与“黑脸”战术
对付“白脸”和“黑脸”的艺术
文件战术
巧用期限艺术
调整议题的艺术
打破僵局艺术
金蝉脱壳
以退为进
大智若愚
“为什么”的艺术
求活思维艺术
祝贺艺术
瞒天过海
声东击西
欲擒故纵
给足面子
休息的艺术
杠杆作用
谋求一致的艺术
攻心为上
学会洞察对方
触角灵活敏感
诚意问题
退路问题
投其所好
让步策略
寒暄的艺术
赞美的价值
沉默的艺术
谈判人员的交流技巧
第四章 谈判中应该注意的问题
第1节 人的问题
抬高自己的位置
有备无患——谈判准备事项
谈判的节奏问题
谈判礼仪问题
如果谈判对手发脾气
如何克服交流障碍
谈判队伍的内部整合
放松心情谈判
理解对方的意思
第2节 利益的问题
喊价要狠
双赢谈判问题
客观标准问题
一点一点地啃
堵住契约上的漏洞
注重利益，而非立场
谈判者应避免走极端
对付强硬、蛮横的谈判对手
阻碍有效谈判的决策偏见
第五章 谈判技巧在管理中的应用
第1节 分配谈判与综合谈判
第2节 对内谈判问题
第3节 薪资谈判技巧
第4节 求职谈判技巧
第5节 部门与部门之间的谈判技巧
第6节 与重要客户的谈判
第7节 把谈判演变为企业的动力
第8节 管理者必须是好的谈判者
第六章 谈判之经典案例、故事
第1节 用人方面的成功案例
第2节 提出更多要求的成功案例
第3节 考虑谈判对象的多重需要
第4节 注意客观标准问题
第5节 鹬蚌相争。渔翁得利
第6节 巧用“我不知道”
第7节 四两拨千斤
第8节 诚为贵——有关西门子移动通信的案例
第9节 两面人的防范
第10节 分橙子的故事
