电子客户关怀

作　者：	阿普尔加斯 Appl-garth 英国格特里奇 Guttridge 英国波斯纳 Posner 英国
出版社：	上海交通大学出版社
丛编项：
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标　签：	电子商务

ISBN	出版时间	包装	开本	页数	字数
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暂缺《电子客户关怀》作者简介

《电子客户关怀》为“英汉对照管理袖珍手册”的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的一些基本知识。《电子客户关怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他“远程”供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

引言

沟通方法

企业内部专用系统

顾客接触

管理问题

专业词汇解释