| 作 者： | 陈企华 |
| 出版社： | 中国纺织出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 大堂服务
一、预订房间
二、入住接待
三、结账
四、咨询接待
五、行李服务
第二章 客房服务
一、旅客下榻
二、房间服务
三、送餐服务
四、客房电话服务
五、维修服务
六、客房失物招领服务
七、特殊服务
第三章 餐饮服务
一、订餐服务
二、早餐服务
三、正餐服务
四、特色菜肴服务
五、处理客人抱怨和不满
第四章 其他服务
一、商务中心
二、洗衣服务
三、交通服务
