向下负责

目　录

第一章　 人品决定领导力 / 1

　 　 1. 好领导靠能力, 更靠人品 / 1

　 　 2. 以德服人、 心怀仁慈方能成事 / 3

　 　 3. 大公无私, 不做斤斤计较之人 / 4

　 　 4. 和善一点, 谦逊一点 / 6

　 　 5. 不精不诚, 不能动人 / 8

　 　 6. 一碗水端平才是水平 / 10

第二章　 胸怀宽广者得天下 / 13

　 　 1. 格局决定管理高度 / 13

　 　 2. 少一点怀疑, 多一点肯定 / 15

　 　 3. 嫉妒是 “管理毒药” / 17

　 　 4. 宽容是爱, 更是统治力 / 19

　 　 5. 少动怒: 生气就是惩罚自己 / 21

第三章　 有激情才有领导风采 / 23

　 　 1. 激情是管理者的 “永动机” / 23

　 　 2. 事业心很重要 / 25

　 　 3. 使命感: 现代管理者的职业精神 / 27

　 　 4. 热爱是初心, 更是推动力 / 29

　 　 5. 永不服输, 勇往直前, 冲向终点线 / 31

　 　 6. 管理者要加强 “两个修养” / 33

第四章　 审时度势是优秀领导力 / 35

　 　 1. 预判能力: 一把劈开管理混沌的利剑 / 35

　 　 2. 敏感度决定眼光 / 37

　 　 3. 掌握第一手资料, 立于不败之地 / 38

　 　 4. 关注新事物: 别和变革擦肩而过 / 40

　 　 5. 变通与坚持同等重要 / 42

　 　 6. 好领导也要赶时尚 / 44

第五章　 做好决策才能领军上岸 / 46

　 　 1. 决策是技能, 更是智慧 / 46

　 　 2. 大局意识: 思路决定出路 / 48

　 　 3. 集思广益: 三个臭皮匠, 赛过诸葛亮 / 50

　 　 4. 果断决策: 不要错失任何机会 / 52

　 　 5. 备选方案: 不要局限在一盘棋中 / 53

　 　 6. 时刻保持头脑清醒, 避开决策陷阱 / 55

第六章　 好领导要知人善任 / 58

　 　 1. 不以喜好选人才 / 58

　 　 2. 选人才: 业绩重要, 人品更重要 / 60

　 　 3. 善用表格筛选人才 / 62

　 　 4. 从细节中选择人才 / 63

　 　 5. 爱才, 更要会用才 / 65

　 　 6. 遮风避雨: 包容非常重要 / 66

第七章　 忧上爱下是本分 / 69

　 　 1. 忧上, 要把忠心摆在前面 / 69

　 　 2. 忧上, 更需要做事分忧 / 71

　 　 3. 有担当才能让上级放心 / 72

　 　 4. 爱下, 敢让下属上位 / 74

　 　 5. 爱下, 放手锻炼下属 / 76

　 　 6. 严厉是爱, 不要让爱无底线 / 77

第八章　 管好自己才能影响别人 / 80

　 　 1. 以身作则, 率先垂范 / 80

　 　 2. 演好自己的角色才有说服力 / 82

　 　 3. 做好 “三慎”, 小心溃堤之蝼蚁 / 84

　 　 4. 改善他人眼中的 “恶形象” / 85

　 　 5. 爱惜身体: 身体是1, 其他是0 / 87

　 　 6. 学会克制: 一切从拒绝开始 / 89

第九章　 好领导就是要讲究方法 / 91

　 　 1. 因地制宜才能对症下药 / 91

　 　 2. 统筹兼顾才能协调发展 / 92

　 　 3. 突破重点才能勇往直前 / 94

　 　 4. 循序渐进才能把握火候 / 96

　 　 5. 典型引路才能以点带面 / 98

　 　 6. 紧盯不放才能出成绩 / 99

　 　 7. 善于总结才能提高水平 / 101

　 　 8. 借助底线思维防患于未然 / 103

第十章　 善于激励提升领导力 / 105

　 　 1. 激励转化: “让我做” 与 “我要做” / 105

　 　 2. 领导寄予厚望与员工不负期望 / 107

　 　 3. 细化绩效体系, 防止推诿扯皮 / 109

　 　 4. 增强军心, 鼓舞士气 / 110

　 　 5. 善用负面激励 / 112

第十一章　 好领导沟通讲艺术 / 115

　 　 1. 少说废话, 做到有效沟通 / 115

　 　 2. 亲和力是沟通的首要武器 / 117

　 　 3. 拉近距离, 平等交流 / 119

　 　 4. 有时候倾听比讲话重要 / 121

　 　 5. 及时反馈, 不要让好建议石沉大海 / 123

第十二章　 授权才是管理者应该做的事 / 125

　 　 1. 管得少才能管得好 / 125

　 　 2. 授权不是 “让位”, 只是调动积极性 / 127

　 　 3. 授权, 就是把弱项交给能人干 / 129

　 　 4. 授权的目的: 培养管理者 / 130

　 　 5. 合理授权才是有效授权 / 132

　 　 6. 合理授权要防止 “两个倾向” / 133

第十三章　 客户至上原则绝不能丢 / 136

　 　 1. 服务客户的管理者最可贵 / 136

　 　 2. 立足客户才是立足生存之本 / 138

　 　 3. 尊重客户, 取得客户信任 / 140

　 　 4. 帮助客户, 与客户共兴衰 / 142

　 　 5. 回馈客户, 提高客户忠诚度 / 143

　 　 6. 感动客户, 让客户追随 / 145

第十四章　 不断学习提升竞争力 / 148

　 　 1. 更新知识, 做学习型领导者 / 148

　 　 2. 爱学习, 更要养成学习习惯 / 149

　 　 3. 突出重点, 求精不求广 / 151

　 　 4. 拓宽学习边界: 处处皆有学问 / 153

　 　 5. 知行合一, 提高工作水平 / 154

第十五章　 拥抱变革的领导者有朝气 / 157

　 　 1. 顺应时代变革, 不做思想顽固派 / 157

　 　 2. 响应时代变革, 不做沙漠鸵鸟 / 159

　 　 3. 主动变革: 倒推硬逼摆脱危机 / 161

　 　 4. 先行变革: 勇敢创新开拓未来 / 162