管理学教材（第六版）

目录

前言

■第一部分导论

第1章管理与管理者

主题案例(1)引言纳塔莉·安德森一天的工作

■组织及其对管理的需要

□为什么要研究组织与管理

□管理是关于时间与人际关系的专业

□管理和组织的绩效

□效率与效果

■管理过程

□计划

□组织

□领导

□控制

□实践中的管理过程

□管理者的角色

■管理者的类型

□管理层次

□职能管理者与综合管理者

■管理层次与技能

■管理面临的挑战

□对洞察力的需要

主题案例(2)这一天在延续

□对道德的需要

□对文化多元化作出响应的需要

主题案例(3)总结一天的结束

□总结

□复习题

□专业术语

案例研究副总裁.产品经理与误会

第2章管理理论的演变

主题案例(1)引言大批量生产的先驱

■早期的管理思想

■为何研究管理理论

■管理理论的演变

■科学管理学派

□弗雷德里克·泰勒

□科学管理理论的贡献

□科学管理理论的局限性

□亨利·甘特

□吉尔布莱斯夫妇

■古典组织理论学派

□亨利·法约尔

□马克斯·韦伯

□切斯特·伯纳德

主题案例(2)效率与工厂

■行为学派：组织即人

□人际关系运动

□从人际关系到行为科学论

■管理科学学派

■管理理论的近期发展

■系统方法

□一些关键概念

■权变方法

■进入动态融合时代

□新组织环境(第3章)

□伦理与社会责任(第4章)

□全球化和管理(第5章)

□组织的开创与再开创(第6章)

□文化与文化多元主义(第7章)

□质量(第8章)

主题案例(3)总结记住适时而

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究在统一汽车公司,理论和政策遇到了权力和工作动力的挑战

第二部分二十一世纪的管理

第3章组织环境和自然环境

主题案例(1)引言麦当劳,“绿化”金色拱门

■组织环境和自然环境的重要性

■企业环境

■直接作用环境的因素

□外部利益相关者

□内部利益相关者

主题案例(2)麦当劳之变

■管理多种利益相关者的关系

□网络和联盟

□多种角色

□管理层的特殊角色

■间接作用环境因素

□社会变量

□经济变量

□政治变量

□技术变量

□应付间接作用的环境

■自然环境

□环境保护运动的兴起

□当前的环境问题

□思考自然环境的框架

□企业的绿化

■管理企业环境和自然环境

主题案例(3)总结麦当劳,良心的代价

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究三州电话公司

第4章社会责任和伦理

主题案例(1)引言多科公司,伦理.责任和版权法

■今天的伦理学和社会责任

■不断变化的社会责任观念

□安德鲁·卡内基和《财富福音》

□弥尔顿·弗里德曼的理论

□升华的自我利益

□公司社会反应

□公司社会表现

■转向伦理

主题案例(2)金科的使用合理吗

□何为伦理学

□商业伦理问题的四个层次

■伦理学的工具

□价值观

□权利和义务

□道德规范

□人际关系

□一般道德准则

□翔的道德准则

□应用伦理学

□伦理制度化

■相对主义的挑战

■朴素相对主义

□文化相对主义

主题案例(3)总结法庭判决之后

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究亚历山大·盖文的困境：文化相对主义和通常的生意

第5章全球化与管理

主题案例(1)引言住友公司的非管理瓶颈

■全球化的含义

□接近

□地点

□态度

■全球化与竞争力

□当前的相对地位：展望

□当前的相对地位：回顾

■政府如何影响竞争力

□公共政策和私人影响范围的模糊不清

■不断变幻的国际舞台

□欧洲共同体的来临中华人民共和国的经济试验

□苏联解体之后

□北美自由贸易协定

□概述政府影响

主题案例(2)财团挂帅

■全球化现代简史

□二战余波

□跨国企业的作用

■全球工商企业的实践

□公司如何走向国际化

□跨越不同文化的全球化

□管理者与偏见

□国际劳动力大军中的妇女

□霍夫斯坦德的研究

□把日式方法应用于国外

主题案例(3)总结涉足国际银行业

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究皮尔1号向国外市场出口成功

第6章组织的开创与再开创

主题案例(1)引言只要动手,你就会成功

■小企业

■企业家的含义

□创业与管理

■创业的重要性

□创业的益处

■企业家

□心理因素

□社会因素

□创业的障碍

■再开创企业

主题案例(2)斯达巴克成功的秘密

□内部创业

主题案例(3)总结莱特之地的梦想

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究新鲜园地的新鲜想法

第7章文化与文化多元主义

主题案例(1)引言管理,个人色彩

■定义组织中的文化

□组织文化

□文化的三个基本要素

■企业文化与绩效

□科特和赫斯凯特研究

□管理企业文化

□教育与分享的作用

主题案例(2)支持社会公益活动

■从文化到文化多元主义

□给文化多元主义下定义

□《2000年劳动力报告》

□文化多元化主义中的性别问题

□文化多元化中的种族和少数民族问题

□文化多元主义的其他问题

■文化多元主义与公司的成功

□泰勒·考克斯的六个观点

□管理多元化

主题案例(3)总结以教育为中心

■总结

■复习题

■专业术语

安全研究利维·斯特劳斯大步迈进

第8章质量

主题案例(1)引言摩托罗拉公司的质量管理革命

■质量的定义

■质量观的历史

■爱德华兹·戴明

□约瑟夫·朱兰

□石川

■戴明的十四点

■全面质量管理的主要概念

□系统法

主题案例(2)6个西格马标志着质量

□全面质量管理的工具

□注重顾客

□管理者的作用

□雇员的参与

□巴德里奇质量奖

□时间与关系

主题案例(3)总结反败为胜

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究里兹-卡尔顿声称：为顾客敢于赴汤蹈火

第三部分计划

第9章制定决策

主题案例(1)引言一个时代的结束

■制定决策中的时间和人际关系

■发现问题和机遇

□发现问题的过程

□发现机遇

■制定决策

□认识问题的标准

□管理决策的性质

□程序化决策与非程序化决策

□确定.风险和不确定

■制定决策的合理模式

□第一步调查情况

□第二步寻求更多的选择

□第三部权衡选择找出最佳方法

□第四步决策的执行和监督

主题案例(2)从头起步

■合理的决策模式

□有限理性和满意程度

□启发式方法

□确定决策者

■总结

主题案例(3)总结重点的转移：妇女进入博弈

■复习题

■专业术语

案例研究布罗巴斯特的新形象

第10章计划与战略管理

主题案例(1)引言为联邦快运公司制定未来发展计划

■计划概述

■企业中计划的重要性

□计划的层次

■战略计划与作业计划的区别

■战略观念的演变

□作为大计划的战略

□战略管理的兴起

□战略管理过程

主题案例(2)不断适应信息传输市场的变化

■战略层次的区别

□公司级战略

□事业单位级战略

□职能级战略

■公司战略的内容

□公司业务组合方法

□“五种力量”模型的公司战略

□公司的企业略

主题案例(3)总结联邦快运公司开展的新业务

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究利兹·克拉伯恩从普通运动服到高档时装的发展过程

第11章战略实施

主题案例(1)引言神行小刺猬打天下

■使结构与战略一致

□钱德勒的论点

□7-S模式

主题案例(2)世嘉成功中的7-S

■战略制度化

□CEO的作用

□文化与战略

■战略动作

□单一使用计划

□长远计划

■利用程序推进实施

□年度目标

□目标管理

□奖励体制

主题案例(3)总结欢迎去下一级

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究斯纳波尔智取市场份额

第四部分组织

第12章组织设计与组织结构

主题案例(1)引言惠普与数字革命

■组织设计与组织结构

■四大结构块

□分工

□部门划分

□等级

□协调

□差异与整合

□有效的协调方法

■组织设计

主题案例(2)惠普的经理们对惠普方式进行改革

□古典方法

□任务-技术法

□环境方法

■缩减规模

■组织结构的类型

■职能型组织

□产品/市场型组织

□矩阵型组织

□正式组织和非正式组织结构

主题案例(3)总结学习新观念

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究迪斯尼的规则

第13章权力与职权分配

主题案例(1)引言北河的雇用方法

■权力

□权力的来源

■权力的文化因素

□美国人对于权力的矛盾心理

□对权力的平衡观点

■职权

□正式职权的基础：两种观点

■直线职权与参谋职权

□直线职权

□参谋职权

□取能职权

■授权

□授权的优势

□授权的障碍

□有效授权的指导方针

主题案例(2)倒金字塔

■分权与集权

□有利因素与不利因素

□分权面临的挑战

□影响公权的各项因素

■工作设计

□工作设计的几种方法

主题案例(3)总结由委员会来管理

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究伯肯斯托目标高远

第14章人力资源管理

主题案例(1)引言索尼的人际关系

■人力资源管理过程：传统观念

■人力资源计划

□计划程序

■招聘

□工作及职位描述

□招聘来源

□相关法律问题

■选拔

□选拔的步骤

□选拔经理

■入门培训或社会化

■培训与发展

□培训计划

□管理人员发展计划

■业绩评估及奖励

主题案例(2)作为资源的人

□非正式评估

□正式的系统化评估

□奖赏

■升职.调职.降职及解聘

□升职

□调职

□惩罚.降职与解聘

■人力资源管理和战略

□人力资源管理与环境压力

□评价人力资源的“4C”模式

主题案例(3)总结索尼大家庭的工作午餐

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究海西的健康之路

第15章管理组织的变革与创新

主题案例(1)引言AT&T在组织变革中的噩梦和成功

■为什么要进行有计划的变革?

■一个变革过程模型

□场力论分析

□抵制变革的根源

□变革过程

■有计划的变革的类型

□改变企业结构的方法

□技术革新的途径

□人事变革

■组织发展

主题案例(2)AT&T的“共同盟约”

□组织发展活动的类型

□管理创造和革新

□个人创造力

□企业创新精神

□创造鼓励企业创新的氛围

主题案例(3)总结管理变革

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究纽约人的新时代

第五部分领导

第16章激励

主题案例(1)引言沃尔·玛特：激励的典范

■激励的挑战

□关于动机和激励的基本假设

■激励理论概览

□早期的激励理论

■当代激励理论

□需要理论

□公平理论

□期望理论

主题案例(2)“萨姆先生”离去,格拉斯先生接任

□强化理论

□目标设计理论

主题案例(3)总结所有经理所做的激励工作

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究求世军：把流浪者变为公民

第17章领导

主题案例(1)引言通用电气公司的新领导政策

■领导的定义

■领导的特质论方法

□领导者与非领导者

□有效的领导者和无效的领导者

■领导和行为理论

□领导职能

□领导风格

□俄亥俄州立大学和密执根大学的研究

□管理方格

■权变领导理论

主题案例(2)团队管理：成功的途径

□赫塞和布兰查德的情境领导模型

□领导风格与工作环境：费德勒模型

□路径—目标理论

■员工的个性

□环境压力和工作要求

□何时让下属参与决策——弗洛姆—叶顿和弗洛姆—亚戈模型

■孔茨—波斯纳行为模型：另一种动态融合模型

■领导理论的未来

□变革型或个人魅力型领导

□领导理论面临的挑战

主题案例(3)总结全然不同的领导者

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究托马斯·大卫：温迪公司的“老爸”

第18章团队和团队工作

主题案例(1)引言土星公司——追求成功的伙伴计划

■团队的类型

□正式团队和非正式团队

□非正式群体的功能

■高绩效团队或超级团队

□自我管理的团队

■团队的特征

□领导角色

主题案例(2)成功的使命

□团队的发展阶段

□团队规范

□团队凝聚力

■使团队获得成功

□委员会的指导方针

□关注团队的绩效

□团队内部的冲突

主题案例(3)总结土星通过强化培训追求成功

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究新产品团队

第19章沟通与谈判

主题案例(1)引言霍尔玛克公司的“人的因素”

■有类沟通的重要性

■人际沟通

□沟通的过程

■改进沟通过程

□认知差异

□克服认知差异

□情绪化的反应

□言语与非言语沟通的不一致

□不信任

■组织间的沟通

主题案例(2)从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神

□影响组织沟通的因素

□纵向沟通

□横向沟通与非正式沟通

■组织沟涌

■使用沟通技巧：通过谈判管理冲突

■通过谈判解决冲突

■谈判结果的稳定性

□劳资关系

主题案例(3)总结迎接有效沟通和生产沟通的挑战

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究谈判的声音

第六部分控制

第20章有效控制

主题案例(1)引言德利公司：稳定的控制

■控制的含义

□控制过程的步骤

□为什么需要控制

■控制系统设计

□识别关键绩效区

□识别战略控制点

■财务控制

主题案例(2)设计带来效率

□财务报表

■预算控制方法

□责任中心

□预算制定过程

■预算的类型

□作业预算

□可变预算和固定预算

■审计

□外部审计

主题案例(3)总结德利公司的新一代

□内部审计

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究汉默米尔公司和美国职业安全与健康管理署：责任的问题

第21章作业管理

主题案例(1)引言“旅馆法”的高回报

■作业系统：一个模型

■作业管理的重要性

□提高生产率：衡量效率

□满足顾客竞争性的优先需要

■设计作业系统

□生产什么

□生产多少

□如何生产

□谁来做这项工作

■制定作业计划和控制决策

主题案例(2)为工作场所的员工创造舒适的空间

□库存管理

主题案例(3)总结为未来准备动力

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究罗拉·布雷德公司：用高科技解决配送问题

第22章信息系统

主题案例(1)引言你在大学的日子时刻得到关注

■信息和控制

□信息的本质

■管理信息系统

□电子数据处理

□管理信息系统的出版

□决策支持系统

□为不同层次的管理者提供不同的信息

主题案例(2)毕业后你也不会被忘记

□首席信息官的作用

■实施基于计算机的管理信息系统

□实施基于计算机的管理信息系统遇到的问题

■实施与安全

■终端用户计算机化

□决策支持系统

□专家系统和人工智能

主题案例(3)总结管理信息系列和信息孤岛

■总结

■复习题

■专业术语

案例研究七—ELEVEN的一站购物

■专业术语