家具导购员实操

　　张常萍，北华大学木材科学与工程学士，南京林业大学工业设计硕士。至今于黑龙江林业职业技术学“家具导购员实操”课程教师，发表论文《基于慕课的翻转课堂教学模式下的实践性课程教学设计——以家具导购员实操课程为例》。

《家具导购员实操》以家具导购员岗位职责、工作流程为主线，分步骤逐一讲解，并将每个流程中细节扩充，配套视频，引申讲解，再结合实操案例，更有说服力。全书以情境体例形式编写，有八个情境两个附录，分别为：情境一 销售准备 情境二 接待顾客 情境三 家具消费心理与行为分析 情境四 推荐产品 情境五 处理异议 情境六 促进成交 情境七 追踪孤苦 情境八 维护顾客关系 附录一 礼仪培训 附录二 必备基础知识 。内容贴近实际，适用于职业教育。