民航服务概论

　　辜英智：成都东星航空服务有限公司总经理，成都东星航空旅游专修学院院长。西南科技大学表彰先进教育工作者，政府表彰优秀校长。主编“十二五”规划航空服务专业统编教材十余种。 刘存续：经济学教授、硕士生导师。著有《教育经济学》 《资产重组》《企业大策划》《品牌工程》等学术著作 魏春霖：四川省工商管理MBA硕士研究生，高级会计师。原成都航空职业技术学院副院长。

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。