| 作 者： | 张凯元 |
| 出版社： | 花山文艺出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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序 言 与其把产品“推”出去，不如把客户“拉”进来
第一章 黄金七秒钟：作好万全准备，只为相逢一见
七秒定律：第一印象在七秒之内产生
会面七秒钟，背后十年功
即使在“上帝”面前也不能失去自信
“一见如故”是一种能耐
当你笑时，全世界都在微笑
我不愿在教养上不如任何人
别让不好意思害了你
第二章 给客户想要的：慢下来，挖掘客户的深层需求
不卖产品，卖需求
先别急着帮客户下结论
真心想买货的客户才会嫌货
麻烦就是需求，难题就是商机
真正的销售高手都很安静
为什么都听客户的，客户却不满意
让潜在需求变成实际需求
第三章 攻心至上：先懂客户的心后推销，似慢实快
首先，熟知客户常见的消费心理
因为有软肋，所以有卖点
多看效应：一回生，二回熟
人情味最容易打动人心
所有人都是很好奇的
因人而异，制定个性化销售方案
不懂投其所好，很难做得好销售
幽默用得好，成交的机会就多
客户的身体语言会告诉你真正的答案
第四章 顾问式销售：成为客户决策的设计师
顾问式销售：基于专业态度的指引
体验时代，你一定要懂体验式销售
组合销售的“秘密”
客户利益至上，销售再“慢”也无妨
对某些客户，我们要敢于说“NO”
客户粘性来自于“依赖感”
循循善诱是一项你必须学会的本事
第五章 绝对成交：给客户一个无法拒绝你的理由
完美准备虽慢，成交却快
把客户当作终身朋友，绝不做“一锤子买卖”
用好“沉锚效应”，让客户无法说“不”
利用“零风险承诺”，彻底打消客户的顾虑
借好品牌的力量：做加法不如做乘法
会卖故事，就很容易抓住客户的心
最好的利益关系是共赢关系
第六章 挖掘潜在客户：扩大“销售基本面”，提升销售业绩
如何识别潜在客户，实现精准营销
经营人脉圈子，挖掘潜在客户
做销售要有耐心：有些客户是磨出来的
慢销售，就是要有改造客户的决心
成交只需机会，但创造机会需尽百般功夫
一个客户见证胜过你的千言万语
第七章 服务好老客户：维护老客户要有“过日子心”
管理好客户关系，业绩就能蒸蒸日上
每一位老客户都是一座宝藏
从小处做起，在细节上用心
重新认知客户的抱怨
你要的不是会员而是粉丝
服务无终点，只有新起点
第八章 培养你的粉丝：金牌销售没有客户，只有拥趸
让客户认定就是你、只有你
越早向市场看齐，离成功越近
“6M”创新法则，助你赢得未来
充分开发自身潜能，给客户提供更多价值
珍惜客户的时间，客户才会重视你
引导客户需求：不要“跟”市场，要“创”市场
