如何改变员工行为

　　格雷戈里·P·谢伊（GregoryP.Shea，PhD），SheaandAssociate公司总裁。他还在宾夕法尼亚大学沃顿商学院及下属阿瑞斯堤高级管理教育学院担任管理学兼职教授，是沃顿雷纳德-戴维斯医疗经济研究所的兼职高级研究员，沃顿商学院领导力与变革中心研究员，CFAR高级咨询师，CoxeGroup公司董事。他还是YourJobSurvivalGuide：AManualforThrivinginChange一书的联合作者。凯茜·A·所罗门（CassieA.Solomon），咨询公司TheNewGroupConsulting，Inc.的总裁及创始人。在创立自己的公司之前，她在CFAR工作了16年，负责医院与医疗系统部工作。她是CoxeGroup的董事，也为ShafferConsulting工作。她在沃顿雷纳德-戴维斯研究所为医疗行业高管讲授课程，为沃顿阿瑞斯堤学院的高管学员讲授变革管理课程。

要实现成功变革，就要时刻牢记以下两条原则：1.关注你所期望的员工行为。2.设计相应的工作环境去促发这些行为。想要变革组织的管理者，应该重点关注员工行为，以及行为赖以存在的工作环境。因为行为构成了人类系统中最重要的“兑换货币”——我是否介绍销售机会，我是否征求客户建议，我在产品重新设计时是否积极与同事合作。我的行为和其他组织成员的行为决定了一个变革项目的成败。行为是连接战略与实施、目标与结果的关键环节。因此，管理者若能找出那些关键行为，通过设计环境促使这些行为稳定并且规律地发生，就意味着期望的变革已经站稳脚跟。与此同时，关于未来的愿景描述得越详尽，变革越有可能实现，而用各种公司口号包装的抽象愿景则于事无补。具体的愿景具有现实意义，可以明确沟通内容，激励和指导行动，助力事前规划和事后报告，指导修改，还可以依此庆祝项目进展，鼓舞士气。最重要的是，一个具体的行为愿景会帮助变革领导者重新设计工作环境，以促发行为改变，推动变革。