创造差异:打造强竞争关系中个性化用户体验

创造差异:打造强竞争关系中个性化用户体验
作 者: 斯科特·麦克凯恩
出版社: 中信出版集团
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作者简介

  斯科特·麦克凯恩(Scott Mckain),国际知名的企业管理专家,美国商业演说家,是“圆桌演讲家”中最年轻的成员,入选“销售和市场名人堂”。多年来,他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么?》等商业类畅销书,已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。

内容简介

为了在市场中占有一席之地,你或是你所在的企业应该怎么做才能脱颖而出?本书讲述了在竞争激烈的当今社会,企业如何创造自己产品和服务的特色,真正做到个性化用户体验,帮助你的企业在众多市场竞争者中脱颖而出,成为真正的赢家。本书让读者了解到,唯有能做出让用户“眼睛一亮”并且“喜爱”的产品或服务,才能成为这场战役中的胜利者。正如作者所述,用户要的不只是价格,价格也不是你与竞争对手的差异性,因为这是大家都会用的策略。你需要找出你或企业的“独特性”,才是让用户记住你,并愿意一直回来找你的方法。

图书目录

前言?? ∕ ?? Ⅲ

引言?? ∕ ?? Ⅴ

第一章?? 我们是如何陷入此般困境的:

?? ?? ?? ?? 差异化的三大破坏者?? ∕ ?? 001

第二章?? 谁动了我的事业??? ∕ ?? 027

第三章?? 差异化的三个层级?? ∕ ?? 045

第四章?? 艾伯特效应?? ∕ ?? 067

第五章?? 第一大基石:明确定位?? ∕ ?? 079

第六章?? 第二大基石:提升创造力?? ∕ ?? 109

第七章?? 第三大基石:沟通力?? ∕ ?? 151

第八章?? 第四大基石:聚焦用户体验?? ∕ ?? 181

第九章?? 关于差异化的更多启示?? ∕ ?? 215

第十章?? 因为不同,所以不凡?? ∕ ?? 231

致谢?? ?? 241

参考文献