电子商务基础与实务

第1章 电子商务概述

1. 1 电子商务产生的时代背景

1. 2 电子商务的发展历程

1. 2. 1 20世纪60年代至90年代：

基于EDI的电子商务雏形

1. 2. 2 20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务

1. 2. 3 Internet和电子商务在我国的发展

1. 3 电子商务的概念及特点

1. 3. 1 电子商务的概念

1. 3. 2 电子商务的特点

1. 4 电子商务的优越性

1. 5 电子商务对社会经济的影响

1. 6 电子商务发展所面临的问题

1. 6. 1 电子商务的法律问题

1. 6. 2 电子商务的税收问题

1. 6. 3 电子商务的安全问题

1. 6. 4 电子商务的基础设施问题

1. 7 案例分析与运用：

沃尔玛还能保持全球零售业的霸主地位吗

1. 8 实训：Internet常用软件的使用——浏览器软件

思考与练习题

第2章 电子商务框架与流程模型

2. 1 电子商务的框架

2. 1. 1 网络层

2. 1. 2 多媒体信息发布. 传输层

2. 1. 3 一般业务服务层

2. 1. 4 公共政策. 法律和安全. 技术标准

2. 1. 5 电子商务应用领域

2. 2 电子商务的功能

2. 2. 1 电子商务的价值链功能

2. 2. 2 电子商务的交易和管理功能

2. 3 电子商务的类型

2. 3. 1 企业对消费者的电子商务 B2C

2. 3. 2 企业对企业的电子商务 B2B

2. 3. 3 企业内部的电子商务 B2E

2. 3. 4 企业对政府机构的电子商务 B2G

2. 3. 5 政府机构对消费者的电子商务 G2C

2. 4 电子商务的层次

2. 5 电子商务的流程模型

2. 5. 1 电子商务交易流程

2. 5. 2 网络商品直销流程

2. 5. 3 网络商品中介交易流程

2. 6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务

思考与练习题

第3章 电子商务技术基础

3. 1 计算机网络基础

3. 1. 1 计算机网络的基本结构

3. 1. 2 计算机网络的类型

3. 1. 3 计算机网络的拓扑结构

3. 1. 4 网络协议和网络体系结构

3. 2 Internet的产生和发展

3. 2. 1 Internet的发展历程

3. 2. 2 Internet在我国的发展

3. 3 Internet技术

3. 3. 1 Internet网络协议

3. 3. 2 Internet域名系统

3. 3. 3 Internet的连接

实训1：电话拨号上网

3. 4 Internet服务

3. 4. 1 WWW服务

3. 4. 2 电子公告牌服务

3. 4. 3 远程登录服务

3. 4. 4 文件传输服务

实训2：客户机FTP软件的使用

3. 4. 5 电子邮件服务

实训3：设置OutlookExpress中的电子邮箱

实训4：收发电子邮件

3. 5 Web与电子商务

3. 5. 1 电子商务网站

3. 5. 2 创建电子商务网站

3. 5. 3 创建网站的语言

思考与练习题

第4章 网上支付与网上银行

4. 1 电子支付

4. 1. 1 电子支付概念

4. 1. 2 电子支付流程

4. 1. 3 电子支付系统

4. 2 网上支付系统

4. 2. 1 电子现金支付系统

4. 2. 2 电子支票支付系统

4. 2. 3 信用卡电子支付系统

4. 3 网上支付工具的管理

实训1：申请银行卡的网上支付

4. 4 网上银行

4. 4. 1 网上银行的概念

4. 4. 2 网上银行的发展

4. 4. 3 网上银行的功能

实训2：网上银行的应用

思考与练习题

第5章 电子商务安全

5. 1 电子商务系统安全概述

5. 1. 1 计算机系统的安全

5. 1. 2 网络安全

5. 1. 3 电子商务系统的安全

5. 2 电子商务系统安全的方法

5. 2. 1 计算机安全控制的方法

5. 2. 2 电子商务系统中常用的安全技术

5. 3 认证技术基础

5. 3. 1 认证的基本原理

5. 3. 2 数字证书

5. 3. 3 网络中的身份证明——认证中心

5. 3. 4 认证中心机构简介

5. 4 电子商务安全交易标准

5. 4. 1 电子数据交换

5. 4. 2 EDI系统结构

思考与练习题

第6章 在线零售

6. 1 在线零售的概念和潜力

6. 1. 1 在线零售的概念

6. 1. 2 在线零售的潜力

6. 2 在线零售企业的战略模型

6. 2. 1 在线零售商店的种类

6. 2. 2 网上顾客的类型

6. 2. 3 零售商的销售模型

6. 2. 4 顾客的购买模型

6. 3 在线零售成功的关键及管理

6. 3. 1 在线零售成功的关键

6. 3. 2 制约在线零售的管理问题

6. 3. 3 在线零售的发展趋势

6. 4 案例分析与运用：在线零售巨人——亚马逊

思考与练习题

第7章 网络营销

7. 1 网络营销的概念及特点

7. 1. 1 网络营销的产生和发展

7. 1. 2 网络营销产生的技术基础

7. 1. 3 网络营销的概念

7. 1. 4 网络营销的特点

7. 2 网络营销的理论框架

7. 2. 1 网络营销的理论框架结构

7. 2. 2 网络营销的基本内容

7. 3 网络营销的实施

7. 3. 1 网络营销的基础条件

7. 3. 2 电子商务网站的规划与建设

7. 4 网络营销策略

7. 4. 1 网络营销的产品策略

7. 4. 2 网络营销的价格策略

7. 4. 3 网络营销的渠道策略

7. 4. 4 网络营销的促销策略

7. 4. 5 网络营销的营业推广

7. 4. 6 个性化营销

7. 5 网上调研

7. 5. 1 网上调研的内容和方法

7. 5. 2 网上直接调查

7. 5. 3 网上间接调查

7. 6 网络营销与传统营销的整合

7. 7 案例分析与运用：麦考林的网络营销

7. 8 实训

实训1：利用电子邮件收集客户信息

实训2：利用电子邮件发布商务信息

实训3：在其他网站发布网络广告

思考与练习题

第8章 供应链管理

8. 1 供应链的理念及模型

8. 1. 1 供应链的理念及特点

8. 1. 2 供应链的模型

8. 1. 3 供应链管理流程

8. 2 电子商务环境下供应链管理的功能

8. 2. 1 动态联盟的系统化管理

8. 2. 2 生产资源的优化管理

8. 3 供应链管理策略

8. 3. 1 快速响应的界定及意义

8. 3. 2 实现快速响应的6个步骤

8. 3. 3 QR成功的条件和效果

8. 4 有效客户响应

8. 4. 1 ECR的定义和特征

8. 4. 2 ECR系统的构建

8. 4. 3 ECR的实施前提

8. 5 企业资源计划

8. 5. 1 ERP的界定和内涵

8. 5. 2 ERP的管理思想

8. 5. 3 ERP的主要功能

8. 5. 4 实施ERP的准备及步骤

8. 6 企业业务流程重组

8. 6. 1 BPR的内涵和特征

8. 6. 2 供应链管理环境下的企业组织与业务流程

8. 6. 3 实施BPR的技术手段

8. 6. 4 构建我国企业运作管理新模式的对策分析

8. 7 案例分析与运用：新华制药ERP系统实施

思考与练习题

第9章 客户关系管理

9. 1 客户关系管理理念

9. 1. 1 客户关系管理的含义

9. 1. 2 实施客户关系管理的优势

9. 2 客户关系管理的内容

9. 2. 1 客户关系管理的实质

9. 2. 2 客户关系类型

9. 2. 3 衡量客户管理的指标

9. 2. 4 客户保持管理

9. 3 在线销售自动化

9. 3. 1 在线销售自动化及组成要素

9. 3. 2 企业内部网和销售自动化

9. 3. 3 管理战略问题

9. 4 在线客户服务和支持

9. 4. 1 网络和客户服务

9. 4. 2 科技在客户服务中的作用

9. 4. 3 保持客户满意的要求

9. 4. 4 客户信息管理

9. 5 技术和市场营销策略

9. 5. 1 营销决策支持系统

9. 5. 2 营销决策的应用

9. 6 CRM系统的应用状况

9. 6. 1 CRM系统在我国的应用状况

9. 6. 2 CRM实施的要素及步骤

9. 7 案例分析与运用：美国航空公司成功实施CRM的启示

思考与练习题

第10章 电子政务

10. 1 信息化时代电子政务的特征与内涵

10. 1. 1 电子政务发展的起因

10. 1. 2 电子政务的定义

10. 2 电子政务的内容和范围

10. 2. 1 政府和公众的互动 G2C

10. 2. 2 政府和企业的互动 G2B

10. 2. 3 政府和政府的互动 G2G

10. 3 国际电子政务发展概述

10. 3. 1 美国：让公众更快捷. 更方便地了解政府

10. 3. 2 英国：在5年内使每个英国家庭都能上网

10. 3. 3 德国：全力追赶信息时代前进的步伐

10. 3. 4 新加坡：为构建电子政务而不懈努力

10. 3. 5 日本：全面进入办公电子化. 无纸化时代

10. 3. 6 法国：积极接受

10. 4 我国发展电子政务的紧迫性与必要性

10. 4. 1 我国发展电子政务的必要性

10. 4. 2 国际实施电子政务的实践对我国的启示

10. 5 我国电子政务发展的步骤及应澄清的几个问题

10. 5. 1 我国发展电子政务的推进方式

10. 5. 2 我国发展电子政务的阶段

10. 5. 3 我国电子政务发展过程中认识上的误区

及应注意的问题

10. 6 案例分析与运用：网上工商行政管理

思考与练习题

常用英文缩写中文对照表

参考文献