危机管理心理学手册

第一部分

危机管理心理学基础

案例

从一次“搞砸了”的危机团辅，

聊聊什么是危机管理

　一、什么是危机，什么是心理危机??-5

　二、组织常见的危机有哪些??-11

　三、危机对组织有哪些影响??-12

　四、组织危机管理4R模型??-15

　五、什么是组织危机管理心理学??-15

　六、什么是危机干预??-17

　七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别??-18

　八、哪些人是心理工作者??-19

　九、危机管理中心理工作者的角色??-19

　十、什么是“第一求助者原则”??-22

十一、如何组建危机响应团队??-24

十二、组织危机管理与干预策略的三阶段??-25

十三、常用危机工作策略概览表??-26

十四、心理防护的“四维”策略??-31

十五、什么是危机管理会议??-32

十六、影响危机管理会议效能的五个因素??-33

第二部分

危机工作者必知的精神疾病知识

　一、精神疾病是常见病吗??-42

　二、如何从危机管理视角看常见精神疾病??-43

　三、为什么说有三种“抑郁”??-45

　四、关于抑郁症的一些问题??-47

　五、双相障碍是天才病？??-51

　六、精神分裂症与“三不”原则??-53

　七、什么人容易得创伤后应激障碍??-56

　八、哀伤也是一种病吗??-62

　九、人格是如何成为一种障碍的??-65

　十、心理问题产生原因及影响因素??-68

十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否”??-69

十二、心理问题早期预警信号??-70

十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素??-71

十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议??-73

十五、顾主（管理者）的责任与义务??-73

十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文??-74

案例

“让他休假还是辞退”：

员工病假复工后抑郁症复发该怎么办

第三部分

组织中的自杀危机

案例

1000平方米的车间成了鬼屋：

发生在工作场所的自杀事件

　一、关于自杀的一些数据和研究发现??-101

　二、如何识别自杀危机??-102

　三、面对自杀高危人群时能做什么??-103

　四、当他正在实施自杀时??-105

　五、心理急救及其要点??-107

　六、 SAFER-R个人危机介入模式??-108

　七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T??-110

　八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约??-112

　九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题??-113

　十、小组干预的有效因子有哪些??-117

十一、危机后常见的应激反应??-118

十二、人的应激反应差异受哪些因素影响??-119

十三、危机后给个人的恢复建议??-120

第四部分

如何在组织中专业地传递坏消息

　一、在组织中传递“坏消息”的三个原则??-126

　二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应??-127

　三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任??-128

　四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备??-131

　五、传递坏消息的6个步骤??-134

　六、如何在传递坏消息的过程中体现公平??-142

　七、如何识别高风险情境??-143

案例

组织变革中的规模性裁员：

“这一次我们要裁掉200人”

　八、怎样做组织危机情境评估??-150

　九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义??-153

　十、

《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队

成员??-155

十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求??-158

十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引??-166

十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料??-170

十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型??-173

十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计??-177

第五部分

危机现场支持

案例

“生命本就是一次无归的航程”：

普吉岛海难的危机现场支持

　一、危机现场支持究竟是在支持什么??-183

　二、危机现场支持的“四不要”??-185

　三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人??-187

　四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么??-189

　五、什么人更适合从事与危机相关的工作??-191

　六、危机工作者的自我照顾??-193

　七、危机工作者进行自我保护的误区??-195

　八、什么是替代性创伤??-195

　九、什么是替代性创伤后成长??-196

　十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性??-197

十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素??-198

十二、心理韧性的五大因子??-199

十三、危机响应团队的日常管理??-200

十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式”??-202

十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具??-205

第六部分

危机沟通中的心理学

　一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究??-213

　二、影响风险认知的因素??-218

　三、什么是危机沟通的3T模式??-220

　四、什么是重大事件压力管理简介会??-221

　五、如何在危机沟通中建立信任??-222

　六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单??-228

　七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话??-228

　八、谣言产生的条件与心理基础是什么??-229

　九、如何进行谣言评估??-230

案例

“听说他有艾滋病”：

谣言评估的5个问题

　十、如何辟谣??-234

十一、如何报道心理危机事件??-236

十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功??-240

参考文献??-251