| 作 者： | 端木自在 |
| 出版社： | 江西美术出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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CHAPTER 1和颜悦色，说话让人舒服的技巧
◎ 赞美，简单有效的人际润滑剂 / 002
◎ 赞美恭维有讲究，别过于夸张 / 007
◎ 场面上，要会说场面话 / 009
◎ 给别人说话的时间和机会 / 012
◎ 学会倾听，把话说圆满 / 017
◎ 别人讲话时不要乱插嘴 / 022
◎ 营造愉快的交谈气氛 / 026
◎ 别板着面孔与人谈话 / 030
CHAPTER 2温言巧语，说话打动人心的策略
◎ 多说“我们”少说“我” / 036
◎ 站在对方的立场说话 / 039
◎ 理直照样能气和 / 045
◎ 任何时候都别说“你错了” / 049
◎ 有动感的声音魅力不可抗拒 / 052
◎ 多谈对方感兴趣的事情 / 056
◎ 抓住人心说话百发百中 / 062
◎ 说话的姿态放低一些 / 066
CHAPTER 3有礼有节，说话左右逢源的艺术
◎ 得体地使用礼貌语言 / 072
◎ 感谢的话立刻说出来 / 074
◎ 什么场合说什么样的话 / 079
◎ 说好“对不起”不容易 / 085
◎ 适当加点幽默的调料 / 092
◎ 与人见面，称呼要恰当 / 102
◎ 寻找话题，引发一场谈话 / 106
◎ 产生误解时积极打圆场 / 111
◎ 失言不可免，关键靠弥补 / 120
CHAPTER 4冷静含蓄，说话不得罪人的方法
◎ 难以启齿的话含蓄着说 / 130
◎ 留足面子，识破别点破 / 136
◎ 大多数争执都没有必要 / 139
◎ 与人争辩永远不会赢 / 144
◎ 恰到好处的批评是甜的 / 149
◎ 不在背后议论评价别人 / 154
CHAPTER 5不急不躁，说话把握分寸的绝招
◎ 话到嘴边留半句，只说该说的 / 160
◎ 一言可以生祸，一语可以致福 / 164
◎ 少说绝话，多留余地 / 167
◎ 开玩笑避开别人的痛处 / 172
◎ 敢说“不”，巧说“不” / 176
◎ 不该说话时一句也不多说 / 181
◎ 诚实未必好，谎言未必坏 / 186
CHAPTER 6心平气和，应对语言暴力的智慧
◎ 尖刻的问题轻松回答 / 192
◎ 不介意拿自己开涮 / 198
◎ 被人羞辱，有力反击 / 203
◎ 平静面对语言伤害 / 207
◎ 遇到责难善于随机应变 / 210
