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前言
第1章 营销概述
任务驱动 让人流泪的奇迹餐厅
1．1 市场营销及相关概念
1．2 市场营销理念
1．3 当代企业营销理念的发展
营销方法客户满意度调查袁
不同层次的关系营销
案例分析海底捞服务的精髓：就是
“在客人要求之前”服务
营销实训 市场营销体验
延伸阅读《营销革命4．0：从传统到数字》
《极致服务：如何创造不可思议
的客户体验》
第2章 市场营销环境
任务驱动粉丝经济时代
2．1 营销环境概述
2．2 宏观环境因素
2．3 微观环境因素
2．4 营销环境的总体分析
营销方法竞争厂商调查表
竞争者动向一览表
案例分析在美国叫板亚马逊的梅西百货
缘何败走中国？
营销实训企业内外环境分析
延伸阅读《世界是平的：21世纪简史》
《移动浪潮：移动智能
如何改变世界》
第3章 顾客需求与购买行为分析
任务驱动 中国人的购房观念
3．1 消费者购买行为
3．2 组织市场购买行为
营销方法消费者购买行为的7-0模式
案例分析三只松鼠：精心打造品牌文化
营销实训 消费者体验分析
延伸阅读《顾客为什么购买：畅销10年
的销售圣经》
《影响力》
第4章 竞争者分析
任务驱动7FRESH与盒马鲜生的新零售
大战
4．1 竞争者分析的基本框架
4．2 识别竞争者
4．3 竞争者的基本分析
4．4 企业市场竞争策略
营销方法竞争者优劣势分析表
良性竞争对手评估表
案例分析美团与饿了么竞争分析：究竟谁
略胜一筹？
营销实训 竞争对手分析
延伸阅读《竞争战略》
《策略思维：商界、政界及
日常生活中的策略竞争》
第5章 营销调研
任务驱动2018中国奢侈品市场消费者
数字行为洞察报告
5．1 营销调研及其意义
5．2 营销调研的方法
5．3 市场需求测量与未来市场需求预测
……
第6章 目标市场营销
第7章 产品策略
第8章 定价策略
第9章 渠道策略
第10章 促销策略
第11章 营销的组织、执行与控制
参考文献
