电商客服

暂缺《电商客服》作者简介

《电商客服》对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的电商客服岗位标准与技能素质要求。《电商客服》在内容编写上打破体系性，突出实用性，《电商客服》内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。《电商客服》采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节，增加《电商客服》的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。《电商客服》既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。