无障碍与服务设计

无障碍与服务设计总?序前?言章?无障碍的定义与发展节?无障碍的定义更迭

002一、早期设计领域定义二、广泛环境定义三、社会层面定义四、从“残障”到“无障碍”第二节?无障碍的社会语境转变

004一、确定残疾的“医疗模式”二、审视残疾的“社会模式”三、从“医疗模式”到“社会模式”第三节?我国“无障碍”建设的推动进程

007一、康复领域的无障碍建设二、教育领域的无障碍建设三、就业服务的无障碍建设四、社会保障的无障碍建设五、扶贫开发的无障碍建设六、宣传领域的无障碍建设七、体育领域的无障碍建设八、残联维权的无障碍建设九、无障碍组织的建设十、服务设施的无障碍建设十一、无障碍的信息化建设第二章?无障碍服务的背景、现状及需求节?无障碍服务的背景

014一、服务经济的转型二、服务需求的丰富与多元化第二节?无障碍服务的现状

018一、政府端服务现状二、商业端无障碍服务现状三、用户服务感知现状第三节?无障碍服务设计的战略方向

044一、更“以人为本”的设计视角二、更系统性的设计范围三、更贴合场景的技术整合四、更符合中国现状实践的设计落地第三章?无障碍语境下的服务设计方法节?服务设计背景与定义

052一、服务设计背景二、服务设计关键定义第二节?服务设计原则与流程

056一

、服务设计原则二、服务设计流程第三节?无障碍语境下的服务设计调研方法

062一、问卷调研法二、用户访谈法第四节?无障碍语境下的服务设计工具

070一、用户画像二、用户旅程图三、相关利益者地图四、服务体验蓝图五、价值主张画布六、商业模式画布第四章?无障碍服务设计领先经验与实践节?无障碍服务与智慧城市

080一、出行预案——无障碍服务信息的采集与分发二、出行便利——辅助残障人士的无障碍导引第二节?无障碍服务与生活休闲

085一、无障碍的国内及境外旅行二、无障碍的城市通勤三、无障碍的社区服务保障四、无障碍的游戏娱乐服务第三节?无障碍服务与文化艺术

092一、艺术平权——艺术教育的无障碍服务二、兼容并包——公共艺术机构的无障碍保障第四节?无障碍服务与辅助工具

103一、重见光明——视力无障碍辅助工具二、顺畅沟通——听力无障碍辅助工具三、防止走失——精确定位服务的无障碍辅助工具四、个人护理——肢体无障碍服务的辅助工具第五节?无障碍服务设计方向

114一、服务信息可得性二、服务反馈即时性三、服务内容针对性四、服务流程连续性五、服务迭代共创性第五章?中国无障碍服务设计探索节?中国残障人群面对的挑战

120一、健康风险二、教育困难三、婚恋困难四、就业困难五、心理健康第二节?中国视力障碍人群理解与服务探索

128一、中国视力障碍者生活现状二、“艺术之旅”——视觉障碍者的艺术服务设计项目三、“购物模块再定义”——视觉障碍者的购物服务设计四、“技能互助服务”——视觉障碍者的学习服务设计??项目第三节?中国智力障碍人群理解与服务探索

162一、中国智力障碍者生活现状二、“温馨家园摄影课程再设计”——智力障碍者的课程??服务设计项目三、中国肢体障碍人群理解与服务探索四、“Hi！蝌蚪”——肢体障碍者的出行服务设计项目第四节?中国听力障碍人群理解与服务探索

181一、中国听力障碍者生活现状二、“MoodTalk”——听力障碍者的沟通服务设计项目参考文献后?记