管理的完美处方：向世界顶级医疗机构学习领导力

　　约瑟夫·米歇利美国著名资深企业顾问，国际演讲家，米歇利咨询公司CEO。他重点研究企业、领导力以及办公室工作效率之间的关系，致力于帮助企业管理者营造良好的客户体验，以及积极活跃的企业文化。作为当代研究顾客体验的领军人物，米歇利每年要为各大公司员工演讲大约60次。同时，米歇利也是《纽约时报》*佳畅销书作者，著有《星巴克体验》和《狮与冠的传奇》（关于丽思卡尔顿酒店的）等多部著作。

《星巴克体验》的作者全新力作医疗机构、服务行业以及管理界人士必读世界**医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革开启以患者为本的医患关系新时代UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球，享誉无数。无疑为所有的医疗机构甚至是所有的服务行业和对安全要求较高的领域树立了一个高水准的标杆。《管理的完美处方》一书通过各种真实案例和UCLA一线人员的描述，揭示了其所以获得成功的领导力和管理智慧。UCLA从上到下都秉持着不断创新的精神，他们对生命的守护、对团队协作的坚持、对细致入微的服务理念的践行，全都成为融入骨髓与血液的文化基因。除了先进的医疗技术，这些也许就是推动UCLA不断前行的最大动力。UCLA的存在告诉我们，一家医疗机构只有其人文关怀堪比甚至**其医疗技术水平才是真正成功的。本书的作者是畅销书《星巴克体验》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，为我们上了一堂生动的领导力和管理智慧的课程。从本书中，企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略，有了这样的策略，即使是在经济低迷期，也能创造稳定的利润并取得持续的发展。