| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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序 言 一 重新审视声誉——另一种社会资本
序 言 二 众声喧哗，声誉不朽
部分解密声誉的力量 1
第 一 章 发现声誉的秘密 2
第 一 节 决斗：荣誉解决 2
第 二 节 乡村婚礼的端倪 6
第 三 节 融资成本的差异 10
第 四 节 声誉的定义与声誉的力量 12
第 二 章 经济学视角的声誉资本与声誉管理 21
第 一 节 经济学视角的声誉资本 21
第 二 节 声誉管理的研究 36
第 三 节 声誉与传统传播概念 41
第 三 章 声誉资本概述 51
第 一 节 声誉资本4要素 52
第 二 节 声誉传播模式 65
第 三 节 声誉资本的构成因子 72
第二部分企业声誉管理实践 97
第 四 章 企业声誉资本的构成 98
第 一 节 企业声誉资本的先赋 100
第 二 节 企业声誉受众管理 105
第 三 节 口碑：管理历史评价 116
第 四 节 预期管理 123
第 五 节 激发贡献意愿 135
第 五 章 声誉资本构建的流程 142
第 一 节 声誉资本的因子分析 142
第 二 节 声誉的过程管理 151
第 三 节 声誉的内容管理 157
第 六 章 构建声誉资本的策略 162
第 一 节 “魔弹”传播论 162
第 二 节 声誉素材设计 166
第 三 节 几种声誉传播方式 172
第 四 节 构筑声誉的“私域流量池” 181
第 七 章 声誉危机 185
第 一 节 声誉危机的特征、诱因和防范 185
第 二 节 应对声誉危机 191
第 三 节 谣言与声誉危机 200
第 八 章 声誉资本评估 214
第 一 节 声誉评估与评级现状 214
第 二 节 基于5因子的声誉资本测量 220
第 三 节 声誉资本的测量方法 225
第三部分声誉管理前沿与展望 229
第 九 章 声誉的舆论与情报 230
第 一 节 舆论与情报系统 230
第 二 节 网络舆论与情报的监测 232
第 三 节 声誉调查和效果分析 238
第 四 节 动态评估系统 245
第 十 章 在线声誉管理（ORM） 247
第 一 节 ORM是媒体数字化的必然产物 248
第 二 节 ORM的逻辑和作用 249
第 三 节 线上控评策略 252
尾 章 声誉管理研究的延续与展望 255
第 一 节 本书研究的延续 255
第 二 节 未来研究的展望 261
参考文献 265
