幅度的说服时,是比较有利的。
信息的有效传递
同样一个信息,如果有许多不同的论点来支持,那么不同的表达信息方式会直接影响到信服力的表现上。
1.立论点的先的一呈递
在一个广告信息中,如果出现了多个立论点时,我们应该将什么论点放在最前面,什么放在中间,什么放在最后面。
研究发现,当一连串信息出现于我们面前时,测试者对信息的记忆有“前效”和“后效”两种现象。前者指被试者会特别记住最先呈现给他们的信息现象;后者是最后呈现出来的刺激现象。
就记忆而言,当两个刺激连续在短时间出现,而记忆的测验又在离这两个刺激的出现较远的时候才进行时,“前效”出现的情况较多。
在研究立论次序与信服效果的直接关系时,却发现后效是较有说服力的。
因此,在广告推出时,为了增加广告本身的信服力,把较优越的立论点放在最前或最后。把需要说服对象记住的放在最前面(通常是广告的标题),而将最具说服力的立论点放在最后。
如新一代的方便面“康师傅”牌子,在推出广告中,首先一句“大碗的红烧牛肉面,康师傅方便面”,便是在重复中令我们记住了其名称。在最后时刻,又是一句形容“康师傅”面食香味独特、面条筋斗的标语“香喷喷,好吃看得见!”令许多顾客义无返顾的去享用它。
2.来点缺点也够味道
有时广告只表述支持自己立场的正面观点,那样会引起广告对象的反感。因为一开始消费者便会相当清楚广告的说服企图,如果只看到朝一边倒的立论信息,不免要“奋起反抗了”。
在适当情况下,如能将信息内容的正反两方的立论点都呈递出来,会比较有说服力的。
例如,在一则减肥葯的广告宣传中,开始并没有鼓吹本葯如何的好,反而说“希望大家原谅,本葯无立竿见影之神奇功效。只是在你与我们配合下,你的体重会自然减轻。”这正是运用正反立论同时出现在同一个广告里的技巧。
但是,在运用这一技巧时,要特别小心。因为这种方式只能对教育程度较高、智商较高,或对信息内容很清楚、比较熟悉的说服对象才有用。不然,正反两方面内容的混乱出现,使消费者不知广告的立场到底在哪里,这样就会“画蛇添足”了。
反面的立论应该在一开始就呈递,以增加消费者对立场的认同,减少对其的敌意,增加对信息来源公正性的评价及信服力。但是,正面的论点必须能强有力地反驳反面的论点,否则反面的加强会引向“自暴自弃”,不能引起对正面观点的支持。
3.以情感动“上帝”
大概大家都有这样的经历,当我们高兴的时候,比较乐意接受别人的意见;当我们害怕恐惧时,十分愿意周围的善意的帮助和温暖的安慰。在广告中常见到是使用恐吓和幽默手段来说服消费者的。
例如,给青少年看一张黑肺病人的x照片,来劝阻他们吸烟。这时通过这种恐吓要让他们了解得这种病的原因是过度抽烟,而且只有戒烟才能彻底根除病根。
如果这张照片不能与长久过度吸烟紧密联系起来,青少年会认为吸烟并不一定是此病的祸源,而且宣传者也只是在大喊“狼来了”!于是,他们会断然拒绝接受戒烟的忠告,这样是不会达到目的。
在广告中,镜头照一个惨不忍睹的烧成焦土的废墟,然后在转瞬间变为华厦——是托了某保险公司所赐之福,这种“恐吓,再保险”的方式是非常吸引人的,它使人完全忘记了这种保险所要付出的代价(每年需支付庞大的保险费),而这个代价远远超出了平时好好维修以减少火灾发生的费用。
恐吓是有效的信息呈递方式,但必须慎重使用,因为消费者眼睛是明亮的。如不正常使用恐吓,广告主说不定会使其声誉蒙受巨大损失的。
幽默式的广告在嬉笑中暗暗告诉了我们该干什么,想什么。它往往如恐惧一样使消费者在广告所制造出来的气氛中,无意识再去维持自己原有的情绪,增进消费者对信息的接受。
然而,在运用幽默时,很多时候是在挖苦某一种人,又在夸大另一些人。这样如果太过火了,很容易得罪人,此外,经常在幽默之后,我们记住了幽默,却忘了有关商品的信息。所以,幽默的重点最好是能恰好在商品的特点上,这样,我们就很容易既记住幽默又记住商品的特点了。
4.奖励的誘惑力
在说服消费者接受某一商品的广告时,如果能说明他如果这么做的好处是什么,在奖励的刺激下,成效会不错的。
具体运用时可将奖励放于要阐明的信息立场的论点中,要让他知道接受信息对于自己的好处。
例如,各位常见到有一些广告开头便出现醒目的大标题“你想知道如何省一百元吗?请继续阅读本广告……”。每个人在这个极具誘惑力的广告语吸引下,不免继续读下去。读得越多,被说服的可能性就自然越大。
不过,运用奖励方式可要小心,许下的诺言一定要兑现,否则被愚弄的消费者将把怒气撒在广告上,那可得不偿失。
喜欢就必须拥有吗?
现实中经常是这样的,消费者既认可了商品的广告;也接受了广告主的说服,商品信息在他们头脑中占据了一定位置。
可为何迟迟不见广告主所预想的购买行为呢?
消费者对商品的良好态度,不一定要用购买行动来表示。
对商品的欣赏可以采取其他方式满足。比如向新友借用,亦或根本没有拥有的慾望。
有时我们不能把喜好商品表现在购买行动上,可能受经济条件,社会价值观念以及客观环境条件等的限制,不可能立刻付诸于行动。这样,消费者态度与行为之间会有许多不一致性。而广告自然要在消除态度与购买行为之间的不一致性上作一番努力。以协作达到广告的最终目的。
例如,在广告中强调“你喜欢作什么,就要去作”,“你是一个将喜好付诸行动的人”等方法,都是可以加强消费者态度与行动联系的策略。使由广告所建立的喜好态度能进一步的左右购买行动。
如果能让顾客把其对商品的信服表现在实际的购买行动上,那么广告便胜利地完成了任务。
留给广告主以后做的,可能便是发挥想象力,创造出更多的新奇手段。在这个伸缩自如的战场上,永远向前。
例如创造新奇的时尚、流行的商品,都会使广告主受益匪浅。
七、花钱买感觉
“所有商品变成流行商品,
所有事业变成流行事业,
所有商业行为都必须是流行商业行为。”
这是市场学专家赫姆对于目前社会所表示的看法。
早在1970年,有识之士就大声疾呼,今后的世界将是超工业化世界,社会将是超工业化社会,而且在这种流行化社会到来之前,每个人要做好适应的心理准备。
实际上,某种文化方式如果流行一段时期后,它必然会被经过改善的新的流行方式所代替。如此周而复始,不断进展,正是我们社会的支柱。
就目前这个时代,人们可以从各种流行的商品或服务中,做出自由选择之后,再去享受人生,满足生活。
流行三部曲
某些时候,我们心理上不明不白地被引誘做某种意图的打算时,流行便占据了我们的思想。此种现象在服饰领域里表现得尤为明显。譬如一九七零年掀起的迷你裙风潮就是典型事实。少女们为了赶时髦,争相穿着,生怕自己落后一般,令服装店骤然忙急起来,厂商们大赚其财。
一般一种商品或服务流行时,要经过三个步骤:
新款式mode
此时属于设计者进行的艺术创作,它尚在生命的开始,随时可能夭折,不一定会为人们接受。
流行fashion
新奇的创作如果经过具体地精心制作;成为商品。为许多人接受并使用后,集团的特点使其逐渐流行起来。
样式mode
如流行长久一些,会以一种固定的方式安定下来,形成广阔的销路。
如对泳装而言,比基尼就是一种已定着的样式。
在许多商品市场上,不乏见到这种流行的分段发展过程。
以最简单的胶水为例,从前使用胶水是装在瓶子里,后来则用塑胶软罐代替。时至今日,又变成胶棒式。这种样式在于不沾手,涂抹均匀的特色,现在已被普遍使用,可以说已进入style阶段。
这种确认的mode——fashion——style的过程,正是市场活动所需要的过程。
生活中我们碰到的流行可以说包括许多方面,现有物的流行,行为的流行,还流行某种思想。
对于物体的流行,恐怕是最常见到一种时尚吧。新潮的夏装,高营养食品,别墅式住宅……不一而足,消费者对流行着的事物追求可谓十分投入[jī]情的。
流行着的行为也为我们所跟着流行走。某旅行社设计的团体旅行,后就成为一种新的流行。后来相继出现了“泰国风光免费旅游”、“母女共飞夏威夷”等千奇百怪出游方式。
思想也有流行的现象,譬如曾经颇流行于日本的大和民族主义、现代所流行的个人价值观念等等。此外,表现思想的语言也具有流行的现象。
不过,这些流行并不是彼此孤立的,它们共同组成一个有机的,关联的流行体。
例如,我们可以发现,恢复人性的观念流行时,反公害的商品或服务就跟着流行,其中最显著见到的是天然食品的宣传。
反过来,透过市场活动的意图引起有机性流行亦是可能的。
例如,目前人类希望享受香味的倾向愈来愈强,我们不妨在香水、香皂……已知香味产品之外,想一些使褲袜发出香味的方示。将香味装入微小的胶囊,使广告及陈列物带有香味,或罐装香水泡沫浴……等新产品,以形成有机性流行。
目前,消费者主义日渐盛行,所以广告主必须摒弃自我的想法,重新站在消费者的立场研究商品的制作。即要求业主必须善于了解消费者的需求,也要具备乐意协助消费者设计生活的精神,而消费者的需求和生活方式是随着社会的变化而变化的。
引起这种变化的因素就是流行,从这个意义上说,商人就是流行的创造者。
今后流行什么?
流行化的社会中,今后的市场活动究竟趋向什么?总体说来,不谓乎以下几项:
1.重视人性
以前的厂商都只透过有形或无形的物品从事市场活动。
他们虽然意识到消费者的存在,却往往忽视了消费者之人性。
认识人类,发挥人性,以人性为中心的市场活动拓展前途,才是我们应有的市场活动,比如:
a.天空慾求具体表现人类之憧憬和理想的新产品。例如电话、收音机、电视、汽车,耐火材料、速食食品。
b.大地慾求誘使人性回归大地的故乡式商品,独门独院的平房、棉布、毛料。
c.时间指向希望达到休闲目的,如音响家庭裁缝、刺绣用具。
d.空间指向消费者决定并强调自己在空间中之存在及位置的商品。如分期付款的公寓和电气制品。
2.热爱生活(enjoyyourlife)
志向能够开发并流通使人能充分享受人生的商品或服务企业,才是有发展前途的企业。
3.模仿志向
我国的时装一直模仿美、日,美日则模仿巴黎、伦敦。这种不同地域的模仿正创造了流行,其实在模仿中学习,学习中创造。
模仿表现在:产品本身的模仿,技术或市场开拓方法的模仿,将社会状况的变化及气氛具体地带进商品或经营之中,总之,态度正确的模仿绝对不是坏事,甚至它必定是今后流行市场的主要部分。
永远的流行
广告制作者能否抓住正在的流行、能否创造未来的流行,决定了他后来的生存发展。
制造流行与时尚
流行与时尚固然没什么定论,不存在什么该流行、什么时候流行的准则。只要宣传手段合理、得法、适时,完全可以誘导出一种流行。这就要看你广告策划与制作水平的高低了。
在制造流行方面,日本东洋缧萦公司有一令人拍案叫绝的杰作。
东洋缧萦由于原丝库存多,而且合成纤维强韧,因此为销路呆滞而困扰。于是决定以流行方式来推销。刚好美国明星东尼泰勒将赴日,泰勒曾主演过《黑色闪电》影片。所以对他印象判断为黑色,而制作适合他的雪衣。准备在他赴日时让他穿,就这样展开了如下的广告计划:
(1)在两个月内,不断在杂志、周刊分别刊登“泰勒的黑色”是今年的时尚为主题的广告;
(2)泰勒赴日时,以“泰勒来了”、“泰勒穿的雪衣”为标题,刊登报纸广告;
(3)招待记者摄影,把穿上“黑色雪衣”的泰勒照片大事刊登在报刊、杂志上,激起泰勒热潮;
(4)向百货店、零售商送
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