旅游职业礼仪与交往

常礼篇

学习情景一 职业礼仪概述篇——通文达礼

任务一 认识礼仪——识礼仪，明大体

任务二 掌握职业礼仪——不学礼，无以立

学习情景二 职业形象塑造篇——衣冠礼乐

任务一 职业仪容基本要求——“扮”出职业规范

任务二 职业仪表基本要求——“穿”出职业风范

任务三 职业配饰基本要求——“搭”出职业典范

学习情景三 职业仪态塑造篇——恭而有礼

任务一 站姿——“站”出挺拔身姿

任务二 坐姿——“坐”出端庄仪态

任务三 走姿——“走”出自信轻盈

任务四 蹲姿——“蹲”出优雅得体

任务五 手势——“做”出得体指示

任务六 表情——“露”出亲切容貌

学习情景四 礼貌服务语言篇——言之有理

任务一 礼貌用语要求——赠人益言赛黄金

任务二 礼貌用语运用——良言一句三冬暖

学习情景五 常用交往礼仪篇——以礼相待

任务一 称呼——说对名字是对人 的尊重

任务二 介绍——留下 印象

任务三 鞠躬——尊敬的深度体现

任务四 握手——自信、自如交往的开始

任务五 名片——有“礼”走遍天下

任务六 接打电话——不见其人先闻其声

任务七 致意——伸手不打笑脸人

学习情景六 客源地风俗礼仪篇——践律蹈礼

任务一 亚洲 风俗礼仪

任务二 欧美 风俗礼仪

职礼篇

学习情景七 旅行社接待服务礼仪篇——博文约礼

任务一 门市接待礼仪——迎来送往都是客

任务二 导游接待礼仪——面朝八方笑迎客

学习情景八 酒店接待服务礼仪篇——彬彬有礼

任务一 前厅部接待——宾至如归聚人脉

任务二 餐饮部接待——主动热情有分寸

任务三 客房部接待——贴心服务显真情

学习情景九 旅游交通服务礼仪篇——谦和好礼

任务一 民航服务礼仪——跟我飞，心飞扬

任务二 轨道交通礼仪——随我行，舒适情

参考文献