追求卓越之路：ISO9004：2000标准理解与应用案例

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ISO9004标准与ISO9001标准是协调一致的一对标准。与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。同时，ISO9004在对如何实现这一目标的方法提出了很多实用的指南，从而极大地提高体系运行的效率。因此，可以说实施ISO 9004标准对于获得ISO9001认证证书后的组织追求综合业绩的提高，追求卓越绩效是一条必经之路。 质量认证本来是国际上行之有效的质量管理方法，但是一些单位追求的只是那张认证证书，把它变成了一种“学历证明”。它们并不愿意在改进质量上下苦功，这与读死书的八股学生很有些相似了。虽然获得了质量认证证书，但是却名不符实，这是否也有可能变成“欺人技”的危险呢？我们常说，获得质量管理体系认证证书，只不过标志着组织达到了质量管理的及格标准。但是在实践中，年复一年地仅仅在为维持这个及格证书而进行着重复的审核工作，究竟这样做对组织有多大效益呢？