| 作 者： | 李军 |
| 出版社： | 化学工业出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 工业技术 汽车 汽车与交通运输 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
导 读 绩效管理的地位
1一 绩效管理的定义
2二 绩效管理的三个层面
2三 绩效管理是人力资源管理的核心
3四 全员参与的绩效管理
4第一章 员工绩效管理流程
7第一节 绩效计划
8一 绩效计划的定义
8二 绩效计划的内容
9三 制订绩效计划
9四 制订绩效计划的方式
9【实战范本】员工绩效计划书
12第二节 绩效实施与管理
13一 开展绩效培训
13二 开展绩效辅导
15第三节 绩效评估
17一 汇总检查员工的相关绩效数据
17二 选择合适的评估方法
17第四节 绩效反馈面谈
18一 绩效面谈准备
18二 面谈过程的控制
19三 确定绩效改进计划
21【实战范本】绩效改进计划
21第五节 评估结果应用
22一 管理应用
23二 开发应用——个人发展计划
24【实战范本】员工个人发展计划（适用新员工）
25【实战范本】个人发展计划书
29第二章 绩效管理的基础
33第一节 组织设计
34一 调查分析组织设计的原因
34二 确定组织设计目的
35三 明确组织设计任务
35四 组织设计的实施步骤
37第二节 岗位分析
38一 岗位与岗位分析
39二 岗位分析的要素
39三 岗位分析的步骤
40四 岗位分析的固化——岗位说明书
48第三节 汽车美容店常见岗位说明书
54一 店总经理岗位说明书
54二 店总助理岗位说明书
56三 客服中心经理岗位说明书
57四 客服专员岗位说明书
58五 市场开发专员岗位说明书
59六 总服务台收银员岗位说明书
60七 销售顾问岗位说明书
61八 美容中心经理岗位说明书
62九 美容中心组长岗位说明书
63十 汽车美容师岗位说明书
64十一 美容顾问岗位说明书
65十二 快修养护中心经理岗位说明书
66十三 快修养护中心组长岗位说明书
67十四 维修养护师岗位说明书
69十五 行政人力资源专员岗位说明书
70十六 财务专员岗位说明书
71第三章 目标设立与绩效
72第一节 目标体系的建立步骤
73一 目标体系的结构
73二 建立目标体系的基本程序
75三 绘制目标体系图
76第二节 运用平衡记分卡制定目标
77一 平衡计分卡
77二 平衡计分卡的实施要领
83三 建立部门/组别平衡计分卡的过程
86附：汽车美容店绩效考核指标
90第四章 薪酬、晋升与绩效管理
95第一节 绩效薪酬设计
96一 绩效与薪酬的关系
96二 绩效薪酬的模式
97三 绩效薪酬设计的基本原则
97四 绩效薪酬设计的步骤
97【实战范本】××汽车美容店员工绩效工资考核办法
104【实战范本】美容部薪资改革方案
109第二节 建立员工晋升体系
110一 如何建立员工晋升机制
111二 评估现有职业晋升体系
112三 建立严明的晋升制度
114【实战范本】汽车美容店美容人员岗位晋升考核体系
115【实战范本】美容技师升级考核看板
117【实战范本】贴膜技师升级考核标准看板
117【实战范本】司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表
118【实战范本】洗车流程与质量综合考核表
119【实战范本】内清打蜡流程质量综合考核表
121第五章 汽车美容店绩效管理制度与表格
124第一节 绩效管理制度
125一 汽车美容店绩效考核管理办法
125二 汽车美容部绩效提成制度
131三 汽车美容装饰连锁公司绩效管理方案
136附1：前台接待工作质量、态度考核表
140附2：车间人员工作质量、态度考核表
142第二节 汽车美容店各岗位绩效考核表
143一 店总助理绩效考核表
143二 客服中心经理绩效考核表
145三 客服专员绩效考核表
148四 市场开发专员绩效考核表
150五 收银员绩效考核表
152六 销售顾问绩效考核表
154七 美容中心经理绩效考核表
156八 美容顾问绩效考核表
158九 美容干车组组长绩效考核表
159十 美容精洗组组长定量绩效考核表
161十一 美容项目组组长绩效考核表
164十二 汽车美容师绩效考核表
166十三 快修养护中心经理绩效考核表
168十四 快修养护中心例检组长绩效考核表
170十五 快修养护中心施工组长绩效考核表
172十六 维修养护师定性绩效考核表
