客户服务英语

　　刘婕，广州市旅游商务职业学校商务外语系系主任，英语高级教师，广东省英语教学指导委员会副主任。符敏明，英语高级教师，商务英语骨干教师，现任广州市旅游商务职业学校商务外语系党支部书记。冯静，中学英语一级教师，毕业于武汉科技大学外国语学院，现任教于广州市旅游商务职业学校。

本书为“中等职业教育涉外呼叫服务系列教材”之一，主要以涉外客户服务行业对职业人才的需求为导向，以提升学生的职业素养和职业能力为出发点，以培养客户服务行业职业技能为目标，强调服务技巧和体验式学习。通过严谨的教学流程和教学活动，全面提升学生职业能力。本教材注重学生涉外客户服务英语语言能力和综合素质培养相结合，共8个单元，主要以旅游服务业、物业、市场调查、电讯、保险、金融等行业的涉外客户服务典型工作任务为背景，着重训练学生的英语语言技能与专业技能。