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目录
第1章 快速入门：绩效考核管理全面起航 1
1.1 绩效考核的基本概念 2
001 什么是绩效考核 2
002 绩效考核的基本特点 3
003 绩效考核的目的 4
004 绩效考核的重要意义 4
005 绩效考核的八大用途 5
1.2 员工绩效考核的内容 5
006 考核员工的个人素质 6
007 考核员工的工作结果 6
008 考核员工是否符合岗位标准 7
1.3 绩效指标设计的内容 8
009 绩效指标的设计 8
010 组织目标的量化 12
011 组织目标的分解 12
012 量化考核指标 13
第2章 流程制度：绩效管理流程与管理制度 15
2.1 绩效管理的实施流程 16
013 绩效考核的基本原则 16
014 绩效考核指标的设计 17
015 绩效计划的制订流程 18
016 绩效实施过程的监督 19
017 绩效评估结果的反馈 20
018 绩效面谈与绩效改进 21
019 绩效考核结果的合理运用 24
2.2 制定绩效考核管理制度 24
020 绩效考核管理制度 25
021 管理人员考核制度 27
022 财务人员考核制度 28
023 行政人员考核制度 30
024 营销人员考核制度 31
025 生产人员的考核制度 32
026 采购人员的考核制度 34
027 研发人员的考核制度 36
028 技术人员的考核制度 36
2.3 常见的绩效考核表单 38
029 拟定绩效考核要素表单 38
030 绩效考核分析表单 38
031 绩效考核指标表单 39
032 考核指标赋值表单 41
033 考核加权设计表单 42
034 考核量表设计表单 44
2.4 设置绩效考核管理机构 45
035 设置绩效考核组织 45
036 设置绩效管理组织 47
037 设置绩效执行组织 47
第3章 目标分解：经营目标的分解与量化 51
3.1 企业战略目标的分解与量化 52
038 制定企业战略目标 52
039 量化企业战略目标 53
040 战略目标的绩效考核 54
3.2 企业经营目标的分解与量化 55
041 制定企业经营目标 55
042 量化企业经营目标 56
043 经营目标的绩效考核 57
3.3 企业内部目标的分解与量化 59
044 目标分解到各职能部门 59
045 目标分解到各工作团队 60
046 目标分解到项目组 60
047 目标分解到各工作岗位 61
3.4 企业绩效指标的量化方法 61
048 时间量化方法 62
049 质量量化方法 62
050 成本量化方法 62
051 结果量化方法 63
052 数字量化方法 63
053 行为量化方法 64
3.5 企业各层级量化考核体系范本 64
054 组织机构量化考核体系范本 65
055 对总监人员的量化考核体系范本 67
056 对经理人员的量化考核体系范本 68
057 对主管人员的量化考核体系范本 69
058 对基层人员的量化考核体系范本 70
第4章 指标设计：绩效考核指标的设计 73
4.1 绩效考核指标的基础知识 74
059 按绩效考核内容分类 74
060 按考核主客观性分类 79
061 按绩效指标性质分类 80
4.2 设计关键绩效指标的方法 80
062 认识关键绩效指标 81
063 使用目标分解法 82
064 使用关键分析法 83
065 使用标杆基准法 83
066 使用平衡计分卡 84
067 使用工作分析法 86
068 使用个案研究法 86
069 使用问卷调查法 87
070 使用经验总结法 88
4.3 关键绩效考核指标的设计流程 88
071 分析企业工作产出情况 89
072 提取关键绩效考核指标 89
073 设定关键指标考核标准 90
074 审核关键指标与考核标准 91
075 改善关键指标与考核标准 91
4.4 构建绩效考核指标体系 92
076 了解绩效考核指标体系 92
077 构建绩效考核指标体系的原则 94
078 构建绩效考核指标体系的步骤 95
第5章 绩效计划：计划的实施与沟通流程 99
5.1 绩效计划的基本概念 100
079 了解绩效计划的基本 含义 100
080 掌握绩效计划的作用 100
081 绩效计划的主要内容 101
082 制订绩效计划的原则 101
5.2 绩效计划的实施与沟通环节 102
083 制订绩效计划的准备工作 102
084 绩效计划的沟通工作 103
085 绩效计划的审核工作 104
086 沟通阶段应具备的要素 105
087 沟通阶段采用两种沟通方式 105
088 沟通阶段应遵循的沟通原则 107
089 沟通工作的具体步骤 107
090 沟通阶段的讨论内容 108
5.3 绩效计划的审定环节 109
091 审定绩效计划的重要性 109
092 对绩效计划的跟踪与调查 109
093 绩效计划实施过程中的注意事项 110
第6章 考核方法：员工绩效考核的方法 111
6.1 企业绩效考核的方法 112
094 六西格玛方法 112
095 杜邦分析方法 113
096 雷达图评价方法 114
097 沃尔平衡评分方法 117
6.2 员工绩效考核的方法 118
098 目标管理法 118
099 360度考核法 119
100 基于KPI考核法 121
101 平衡计分卡考核法 121
102 行为观察量表法 123
6.3 员工绩效考评的方法 124
103 绩效考评方法的常见类型 124
104 行为导向型主观考评方法 126
105 行为导向型客观考评方法 129
106 结果导向型考评方法 133
6.4 团队绩效考核的方法 136
107 确定团队绩效考核的指标 136
108 设计团队考核指标的具体步骤 137
109 针对不同类型团队的考核方法 137
110 跨部门的团队绩效考核办法 138
第7章 实施考核：绩效考核的监控与沟通 141
7.1 绩效监控与辅导 142
111 绩效监控的基本概念 142
112 绩效监控的工作内容 142
113 绩效监控的工作效果 143
114 绩效辅导的具体作用与类型 143
115 绩效辅导的最佳时间与方式 144
116 绩效辅导的提问技巧 145
117 常见绩效问题的解决方法 145
7.2 绩效沟通的重点 146
118 绩效沟通的基本概念 146
119 绩效沟通的主要内容 147
120 实行绩效沟通的意义 147
121 实行绩效沟通的渠道 148
122 绩效沟通的技巧 149
123 不同阶段绩效沟通的重点 150
7.3 收集绩效信息 151
124 收集绩效信息的意义 151
125 收集绩效信息的方法 151
126 绩效信息的收集种类 152
127 收集绩效信息的注意事项 152
7.4 绩效考核实施表单 153
128 部门绩效考核表单 153
129 工作绩效考核表单 154
130 人员晋升考核表单 156
131 绩效考核成绩表单 157
132 绩效考核奖金表单 158
第8章 反馈面谈：绩效反馈与结果应用 159
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第9章 绩效改进：绩效改进与申诉流程 171
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第10章 绩效激励：绩效管理的激励方法 185
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第11章 规避误区：常见绩效考核管理误区 207
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第12章 高管绩效：高层管理人员绩效考核案例 223
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第13章 部门绩效：人力资源部绩效考核管理案例 243
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第14章 岗位绩效：常见岗位绩效考核管理案例 265
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