| 作 者： | 徐珍 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 高职高专教材 教材 经济管理 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
模块一 商 务 礼 仪
项目一 商务礼仪的价值\t4
任务一 掌握礼仪的内涵\t5
任务二 内强素质礼仪\t16
任务三 商务形象礼仪\t30
项目二 职场沟通礼仪\t49
任务一 见面礼仪\t49
任务二 称呼与交谈礼仪\t58
任务三 领导与下属沟通礼仪\t65
项目三 电子商务销售礼仪\t71
任务一 售前服务礼仪\t72
任务二 售中服务礼仪\t88
任务三 售后服务礼仪\t104
模块二 沟 通 技 巧
项目四 认识沟通\t120
任务一 沟通的概述\t121
任务二 沟通的过程与障碍\t135
项目五 沟通艺术\t159
任务一 听的艺术\t160
任务二 说的艺术\t168
任务三 销售沟通――问的艺术\t177
任务四 销售沟通――答的艺术\t184
项目六 沟通技巧\t192
任务一 售前沟通技巧\t193
任务二 售中沟通技巧\t199
任务三 售后沟通技巧\t209
参考文献\t221
