消费者行为学（第3版）

目 录

第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的基本概念 2

1.1.1 消费 2

1.1.2 消费品市场 3

1.1.3 消费者 4

1.1.4 消费者的影响者 6

1.1.5 消费者行为 7

1.2 消费者行为学及其课程的发展历程 9

1.2.1 消费者行为学的发展历程 9

1.2.2 消费者行为学课程的发展历程 11

1.3 消费者行为研究的意义、原则和方法 11

1.3.1 消费者行为研究的意义 11

1.3.2 消费者行为研究的原则 12

1.3.3 消费者行为研究的方法 13

1.4 消费者行为研究的内容及基本框架 16

1.4.1 消费者行为研究的内容 16

1.4.2 消费者行为研究的基本框架 17

本章小结 20

习题 20

第2章 消费者购买决策过程 21

2.1 消费者购买决策 22

2.1.1 消费者购买决策的概念与特性 22

2.1.2 消费者购买决策的类型 23

2.2 问题认知 25

2.2.1 问题认知的类型 25

2.2.2 影响问题认知的因素及企业策略 27

2.3 信息搜集 27

2.3.1 信息来源 28

2.3.2 信息搜集分类 28

2.4 评价与选择 32

2.4.1 评价标准 32

2.4.2 借助替代性指标 33

2.4.3 品牌选择的补偿性规则 33

2.5 购买行为 33

2.5.1 冲动性购买 34

2.5.2 店铺的选择 36

2.6 购后行为 38

2.6.1 购后认知冲突 38

2.6.2 消费者满意 39

2.6.3 消费者忠诚 42

本章小结 46

习题 46

第3章 消费者资源、需要与购买动机 48

3.1 消费者资源 49

3.1.1 消费者经济资源 49

3.1.2 消费者时间资源 52

3.1.3 消费者知识 54

3.2 消费者需要 57

3.2.1 消费者需要的概念 57

3.2.2 需要的种类 58

3.2.3 需要与购买行为 59

3.3 消费者购买动机 59

3.3.1 购买动机概述 59

3.3.2 现代动机理论 62

3.3.3 动机的测定 69

本章小结 73

习题 73

第4章 消费者注意、感觉与知觉 75

4.1 消费者注意 76

4.1.1 注意及其特征 76

4.1.2 注意的分类 77

4.1.3 影响消费者注意的因素 78

4.1.4 消费者注意在营销中的应用 81

4.2 消费者感觉 82

4.2.1 感觉的含义 82

4.2.2 感觉的基本规律 82

4.2.3 消费者感觉在营销中的作用 85

4.3 消费者知觉 86

4.3.1 知觉概述 86

4.3.2 消费者知觉的特性 87

4.3.3 知觉风险 90

4.3.4 知觉的营销启示 91

本章小结 92

习题 93

第5章 消费者学习与记忆 94

5.1 消费者学习概述 94

5.1.1 学习概述 95

5.1.2 消费者学习的构成要素 96

5.1.3 消费者学习的类型 97

5.1.4 消费者学习的特征 98

5.1.5 消费者学习的效果 99

5.1.6 消费者学习的意义 100

5.2 经典条件反射理论及营销应用 101

5.2.1 经典条件反射理论 101

5.2.2 经典条件反射的规律 103

5.2.3 经典条件反射原理对营销的意义 103

5.3 操作性条件反射理论及营销应用 104

5.3.1 操作性条件反射 104

5.3.2 操作性条件反射理论的营销启示 106

5.3.3 经典条件反射和操作性条件反射的区别 106

5.3.4 认知学习理论 108

5.3.5 社会学习理论 109

5.4 消费者记忆与遗忘 110

5.4.1 记忆的内涵 110

5.4.2 记忆系统与机制 111

5.4.3 遗忘及其影响因素 112

5.4.4 遗忘的原因 114

5.4.5 消费者记忆在营销中的作用 115

本章小结 116

习题 116

第6章 消费者态度 118

6.1 消费者态度概述 119

6.1.1 消费者态度的含义 119

6.1.2 消费者态度的功能 119

6.1.3 消费者态度与信念 120

6.2 消费者态度的测量 120

6.3 消费者态度与行为 124

6.3.1 消费者态度与行为的关系 124

6.3.2 消费者态度形成理论 125

6.3.3 消费者态度的改变 127

本章小结 132

习题 133

第7章 消费者个性与生活方式 134

7.1 消费者个性 135

7.1.1 个性的含义与特点 135

7.1.2 有关个性的理论 135

7.1.3 个性与消费者行为 137

7.2 消费者自我 139

7.2.1 自我概念的含义与类型 139

7.2.2 自我概念与产品的象征性 139

7.2.3 身体、物质主义与自我概念 140

7.3 消费者生活方式 141

7.3.1 生活方式的含义 141

7.3.2 研究消费者生活方式的途径 141

7.4 消费者生活方式的测量 142

7.4.1 AIO清单法 142

7.4.2 VALS2生活方式分类系统 142

本章小结 144

习题 144

第8章 经济、文化因素与消费者行为 146

8.1 经济因素与消费者行为 147

8.1.1 宏观经济因素 147

8.1.2 消费者收入 149

8.1.3 消费者支出 150

8.1.4 消费者储蓄和信贷情况 150

8.2 文化因素与消费者行为 151

8.2.1 文化的含义 151

8.2.2 文化的特征 153

8.2.3 文化价值观 153

8.2.4 我国传统文化与消费者行为 159

8.2.5 跨文化与消费者行为 162

8.3 亚文化群与消费者行为 163

8.3.1 年龄亚文化群体 164

8.3.2 性别亚文化群体 164

8.3.3 民族亚文化群体 164

8.3.4 地理亚文化群体 165

8.3.5 宗教亚文化群体 165

8.3.6 种族亚文化群体 165

8.3.7 职业亚文化群体 165

本章小结 166

习题 166

第9章 社会阶层与消费者行为 167

9.1 社会阶层概述 168

9.1.1 社会阶层的含义 168

9.1.2 社会阶层的特征 169

9.1.3 社会阶层的决定因素 171

9.2 社会阶层的测量 172

9.2.1 社会阶层的测量方法 173

9.2.2 社会阶层的客观测量法 173

9.3 社会阶层与消费行为 179

9.3.1 不同社会阶层消费者行为差异 179

9.3.2 社会阶层对营销的意义 181

9.3.3 社会阶层与市场营销策略 184

本章小结 184

习题 185

第10章 参照群体与消费者行为 186

10.1 社会群体与参照群体 187

10.1.1 社会群体的概念 187

10.1.2 社会群体的类型 188

10.1.3 社会群体的特征 189

10.1.4 与消费者密切相关的社会群体 189

10.1.5 参照群体的含义和类型 191

10.1.6 参照群体的影响方式 191

10.1.7 决定参照群体影响强度的因素 192

10.1.8 参照群体概念在营销中的运用 193

10.2 角色与消费者行为 195

10.2.1 角色概述 195

10.2.2 角色与消费者购买行为 195

10.3 从众现象 197

10.3.1 从众及其原因 197

10.3.2 影响从众的因素 199

10.3.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略 200

本章小结 201

习题 201

第11章 家庭与消费者行为 203

11.1 家庭生命周期与购买角色 203

11.1.1 家庭与住户 204

11.1.2 家庭生命周期 205

11.1.3 家庭决策 211

11.1.4 家庭人员角色 211

11.2 家庭购买决策 213

11.2.1 家庭决策方式 214

11.2.2 影响家庭决策方式的因素 214

11.2.3 孩子在家庭决策中的作用 216

11.2.4 决策冲突及其决策 219

11.3 家庭变化趋势及其影响 219

本章小结 220

习题 220

第12章 口传、流行、情境与消费者行为 221

12.1 口传与意见领袖 222

12.1.1 口传 222

12.1.2 意见领袖 224

12.2 流行与消费者行为 228

12.2.1 流行 228

12.2.2 流行与消费者行为的关系 230

12.2.3 市场消费需求流行 231

12.3 情境与消费者行为 233

12.3.1 消费者情境 233

12.3.2 消费者情境的构成 234

12.3.3 消费者情境的类型 238

12.3.4 情境、产品和消费者之间的交互影响 239

本章小结 239

习题 240

第13章 网络购物消费者行为 241

13.1 网络购物 242

13.1.1 网络购物的含义及类型 242

13.1.2 网络购物的优缺点 242

13.2 网络消费者 243

13.2.1 网络消费者的购买动机 243

13.1.2 网络消费者的特征 244

13.3 影响网络消费者行为的因素 246

13.3.1 个人因素 247

13.3.2 产品因素 248

13.3.3 购物的便捷性 248

13.3.4 网站因素 249

13.3.5 文化因素 249

13.3.6 安全可靠性 250

13.4 基于网络消费者行为特征的建议 251

本章小结 251

习题 252

第14章 消费者权益保护 253

14.1 消费者权益及其保护 254

14.1.1 消费者权益 254

14.1.2 消费者权益的主要内容 254

14.1.3 消费者权益保护及其类型 255

14.2 消费者权益保护的动因及意义 255

14.2.1 消费者权益保护的动因 255

14.2.2 消费者权益保护的意义 256

14.3 消费者权益保护运动及法规 257

14.3.1 消费者权益保护运动的发展 257

14.3.2 消费者权益保护法律法规的完善 257

14.4 企业与监管部门保护消费者权益的方法 258

14.4.1 生产者保护消费者权益 258

14.4.2 监管部门保护消费者权益 259

14.5 网络消费者权益保护 260

14.5.1 网络消费者权益保护存在的问题 260

14.5.2 网络消费者权益保护体系的构建 263

本章小结 266

习题 266

参考文献 268