电子商务概论

前言

绪论

第一章

电子商务基本知识

1. 1 电子商务活动过程

1. 2 电子商务的定义

1. 3 电子商务标准

1. 4 电子商务的优缺点

第二章

因特网与电子商务

2. 1 因特网的重要资源

2. 2 因特网的重大技术

2. 3 因特网的主要特性与特点

2. 4 囚特网的应用

2. 5 因特网电子商务

2. 6 因特网电子商务系统的软件

第三章

万维网与电子商务

3. 1 万维网的产生

3. 2 超文本技术

3. 3 超文本链接技术

3. 4 万维网浏览器

3. 5 HTML与HTTP

3. 6 万维网的工作方式

3. 7 万维网的使用与网关

3. 8 万维网的特点与应用

3. 9 万维网电子商务

第四章

电子数据与资金传输

4. 1 电子数据交换系统

4. 2 电子数据交换的标准

4. 3 新电子数据交换系统

4. 4 电子数据交换的应用

4. 5 电子资金转拨系统的定义

4. 6 电子资金转拨系统的特点

4. 7 电子资金转拨系统的功能与服务

第五章

企业网与常用网络

5. 1 企业内部信息网

5. 2 企业内部网技术与实施

5. 3 企业外部网

5. 4 常用网络

5. 5 企业内部网投资回报

5. 6 企业内部网的基础设施

5. 7 新的经济增长点

第六章

网络市场营销

6. 1 网络营销的定义

6. 2 市场营销的基本理论

6. 3 网络营销方式

6. 4 网络市场营销的特点

6. 5 网络营销的良性循环

6. 6 网络营销的效益

第七章

电子邮件

7. 1 电子邮件基本知识

7. 2 电子邮件的特点

7. 3 因特网的接入方式

7. 4 电子邮件的发送与接收

7. 5 因特网的地址与域名

7. 6 电子邮件传输协议

7. 7 电子邮件安全

第八章

网上购物过程

8. 1 电子商务通用交易过程

8. 2 电子商务交易的基本程序

8. 3 电子钱包购物过程

8. 4 SET交易流程

8. 5 电子现金购物过程

8. 6 支付网关系统与购物过程

8. 7 利用认证证书的B2B交易过程

第九章

电子商务分类

9. 1 电子商务的交易对象

9. 2 交易地区与范围

9. 3 电子商务的复杂性

9. 4 电子商务的系统功能

9. 5 电子商务的发展阶段

9. 6 电子商务的支付

9. 7 电子商务的商务功能

9. 8 其他电子商务

第十章

网页制作工具

10. 1 网页制作三剑客

10. 2 各种网页制作工具

10. 3 网页浏览工具

10. 4 制作网页语言

10. 5 制作网页的过程

第十一章

电子政务

11. 1 电子政务的基本概念

11. 2 政府上网工程正式启动

11. 3 上网政府的面貌焕然一新

11. 4 政府上网工程内容

11. 5 政府上网工程的意义

11. 6 我国政府上网的有利条件

11. 7 电子政务分类

第十二章

电子钱包与信用卡

12. 1 电子钱包的概念

12. 2 电子钱包支付方式

12. 3 数字钱包与电子钱夹

12. 4 电子钱包的使用

12. 5 电子钱包管理软件

12. 6 电子钱包应用软件

12. 7 电子货币

12. 8 信用卡与电子信用卡

12. 9 信用卡的功能

第十三章

网上服务供应商

13. 1 选择业务伙伴要素

13. 2 网上服务提供者

13. 3 虚拟社区

13. 4 在线服务的原则

13. 5 客户分析系统

13. 6 客户联系管理系统

13. 7 电子商务方案提供商

第十四章

网上支付工具

14. 1 支付与支付系统

14. 2 电子现金与数字现金

14. 3 电子现金的应用

14. 4 电子现金管理

14. 5 电子现金的发展

14. 6 电子支票购物过程

第十五章

网络银行

15. 1 网络银行基本概念

15. 2 建立网络银行的过程

15. 3 网络银行的业务

15. 4 因特网电子商务与网络银行

15. 5 典型的网络银行

15. 6 中国第一家网络银行

15. 7 中国建设银行的网络银行服务

15. 8 网络银行的发展

第十六章

虚拟银行

16. 1 因特网与网络银行

16. 2 虚拟银行是未来银行的归宿

16. 3 虚拟银行的特点

16. 4 创建虚拟银行的环境和条件

16. 5 虚拟银行与因特网,

16. 6 我国创建虚拟银行的有利条件

第十七章

防火墙

17. 1 防火墙的概念

17. 2 防火墙的设置原则

17. 3 防火墙技术

17. 4 包过滤型防火墙

17. 5 代理服务型防火墙

17. 6 复合型防火墙

17. 7 防火墙基本构件

17. 8 防火墙功能

17. 9 防火墙的安全

第十八章

防黑客

18. 1 黑客的产生

18. 2 黑客使用的工具

18. 3 黑客的攻击手法

18. 4 识破黑客的诡计

18. 5 黑客攻击的对象

18. 6 黑客欺骗攻击

18. 7 防黑客产品

18. 8 重大黑客事件

第十九章

防病毒

19. 1 病毒的定义

19. 2 病毒的发作

19. 3 病毒的特点

19. 4 病毒的分类

19. 5 病毒的结构

19. 6 病毒的传播

19. 7 病毒的危害

19. 8 病毒防治技术

19. 9 防病毒系统

第二十章

认证中心

20. 1 认证中心的基本概念

20. 2 认证中心的功能

20. 3 认证中心的分级结构

20. 4 金融认证中心的服务与管理

20. 5 认证中心系统的安全

20. 6 认证证书的格式与应用

20. 7 金融认证中心系统

20. 8 金融认证系统智能卡

20. 9 基于CA的Web平台

第二十一章

网络营销安全

21. 1 电子营销与承诺能力

21. 2 电子交易安全

21. 3 网络营销安全

21. 4 电子集市

21. 5 电子商务方案与安全

21. 6 业务智能化系统

21. 7 企业资源计划

21. 8 客户管理

第二十二章

网络系统备份

22. 1 系统数据备份

22. 2 系统文件备份

22. 3 网络系统的备份

22. 4 网络系统的安全

22. 5 远程安全管理策略

22. 6 网上交易安全

22. 7 网络环境备份和恢复

22. 8 网络安全设计

第二十三章

网上购物安全

23. 1 网上购物安全问题

23. 2 顾客跟踪系统与顾客密码

23. 3 电子现金与安全零钱

23. 4 电子商务服务器安全

23. 5 安全顾问与商品选购

23. 6 网上安全购物过程

第二十四章

客户关系管理

24. 1 客户关系管理目标

24. 2 客户关系管理的领域

24. 3 客户服务是关键

24. 4 客户关系管理的内容

24. 5 维持客户的价值

24. 6 客户关系管理软件

24. 7 密切客户关系过程

24. 8 实用客户关系管理系统

第二十五章

呼叫中心

25. 1 现代化呼叫中心

25. 2 呼叫中心的组成

25. 3 呼叫中心技术

25. 4 呼叫中心的应用

25. 5 万维网呼叫中心

25. 6 客户呼叫中心

第二十六章

供应链管理

26. 1 供应链与供应链管理

26. 2 企业供应链管理

26. 3 供应链系统功能架构

26. 4 供应链管理的推广

26. 5 供应链管理的发展

附录

著者的主要有关论文和书