| 作 者： | 孙文清 |
| 出版社： | 经济管理出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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章 品牌危机管理概说
节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序
第二章 品牌危机利益相关者
节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分
第三章 品牌危机管理小组的建立
节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置
第四章 品牌危机的预警
节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控
第五章 品牌危机的处理
节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略
第六章 品牌危机的议题管理
节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见领袖与议题管理
第七章 品牌危机的沟通管理
节 沟通原则
第二节 内部沟通
第三节 外部沟通
第八章 品牌危机的恢复管理
节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用
第九章 品牌危机管理计划与实施
节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌危机管理》考试大纲
