| 作 者： | 杜小龙 |
| 出版社： | 华夏出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书 |
| 标 签： | 管理 客户服务 市场/营销 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一章新挑战.新机遇 ........... 001
第一节大数据的启示 ........... 003
第二节分析问题，理出头绪 ........... 008
第三节盈利模式的重新认识 ........... 014
第二章精益服务体系 ........... 021
第一节标准从何而来 ........... 023
第二节基本标准“道”“术”“器”........... 025
第三节精益服务四项原则 ........... 060
第四节持续改善的意识与方法 ........... 062
第三章精益现场管理 ........... 065
第一节现场管理的“七重境界”........... 067
第二节PDCA——伟大的循环 ........... 075
第三节定置管理 ........... 079
第四节定时管理 ........... 085
第四章流程管理基础 ........... 091
第一节流程管理的基本知识 ........... 093
第二节认识流程，学会编写流程 ........... 096
第三节如何判断流程的优劣 ........... 100
第四节当前行业中流程管理存在的问题及规避 ........... 103
第五章精益改善的三个冲击波 ........... 107
第一节第一冲击波——改善理念，导入精益服务体系 ........... 110
第二节第二冲击波——美容项目的运行标准化 ........... 115
第三节第三冲击波——快修项目的运行标准化 ........... 120
第四节三个冲击波的价值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一节找出并确定关键问题 ........... 138
第二节建立改善小组 ........... 141
第三节对问题进行测量 ........... 147
第四节分析问题，提出改善方案 ........... 154
第五节实施改善方案 ........... 162
第六节控制并防止再发生 ........... 165
第七章进步与提升——黑带进程 ........... 171
第一节精益改善的起点——黄带 ........... 174
第二节建立自我标尺——绿带 ........... 178
第三节改善的人——红带 ........... 181
第四节改善专家——黑带 ........... 184
第八章精益服务的发展历史 ........... 189
第一节精益汽车服务的起源 ........... 191
第二节直面根本问题 ........... 193
第三节先驱者的智慧感言 ........... 196
第九章行业发展呼唤体系 ........... 201
第一节行业的三十年 ........... 204
第二节侏儒式的复制及后果 ........... 208
