| 作 者： | 博恩 |
| 出版社： | 清华大学出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为公共版权或经版权方授权，请支持正版图书 |
| 标 签： | 通讯与信息产业 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第1章 引言
第2章 IT服务管理的背景
2.1 服务和质量
2.2 组织和政策
2.3 流程管理
第3章 ITIL简介
3.1 背景
3.2 组织
3.3 ITIL出版物
第4章 事件管理
4.1 概述
4.2 目标
4.3 流程
4.4 活动
4.5 流程控制
4.6 成本和可能产生的问题
第5章 问题管理
5.1 介绍
5.2 目标
5.3 流程
5.4 活动
5.5 流程控制
5.6 成本和可能产生的问题
第6章 配置管理
6.1 概述
6.2 目标
6.3 流程
6.4 活动
6.5 流程控制
6.6 成本和可能产生的问题
第7章 变更管理
7.1 介绍
7.2 目标
7.3 流程
7.4 活动
7.5 流程控制
7.6 成本和可能产生的问题
第8章 发布管理
8.1 概述
8.2 目标
8.3 流程
8.4 活动
8.5 成本和可能产生的问题
第9章 服务台
第10章 服务级别管理
第11章 IT服务财务管理
第12章 能力管理
第13章 IT服务持续性管理
第14章 可用性管理
第15章 安全管理
第16章 IT服务管理资格认证考试
第17章 案例研究——敏捷信使公司
