企业顾客关系及其营销策略研究：基于交换的电商

　　李双龙 四川大学经济学博士，西南民族大学工商管理副教授，硕士生导师。主要从事战略、营销、创新的理论研究与实践工作。主讲课程消费者行为学、市场营销学、营销策划、企业战略管理、客户关系管理等课程。成功参与了2007年度申请国家社会科学基金重大招标项目（ZD07&003）子课题。主持省哲项目（12XQC03）等课题。在《管理现代化》《经济体制改革》等学术期刊上发表专业学术论文20多篇。出版学术著作2部。曾在中小企业担任实践管理工作或咨询顾问，为一些企业作策划和内部培训。

本书基于交换视角，首先解读顾客关系的内涵，分别从交换需求解读顾客关系的形成，从交换主体和对象解读顾客关系对象，从交换原因和目的解读顾客关系实质，然后在此基础上以消费者顾客需求为基础，以消费者顾客关系为核心和目的，兼顾其他关系对象的关系，以顾客满意和忠诚为顾客关系营销目标，然后围绕顾客关系营销目标建立顾客关系营销战略和策略。构建具有可操作性较强的顾客关系营销的战略框架。