健康保险客户服务

　　北京大学经济学院院长、党委委员、教授、博士生导师。兼任北京大学金融与证券研究中心副主任，国家体改研究院特约研究员，北京市经济学会理事，中国保险学会会员，美国国际保险学会会员，美国风险与保险学会会员，亚太地区风险与保险学会常务理事。主要研究领域为经济发展战略、国有企业改革、宏观经济运行，中国保险市场。出版专著2部，主笔、主编著作7部。在《经济研究》、《改革》、《管理世界》、《保险研究》、等学术刊物上发表学术论文70多篇。2017年获三八红旗手标兵称号。

本书立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买、持续使用及形成品牌的一致性的重要作用。 主编简介： 孙祁祥，教授、博士生导师，现任北京大学经济学院院长、北京大学博雅特聘教授。享受国务院政府特殊津贴专家。兼任北京大学政府与社会资本合作（PPP）研究中心主任、北京大学中国保险与社会保障研究中心主任，。 周新发，北京大学经济学院应用经济学博士后，金融学博士，哈佛大学联合培养博士，参与中财办、保监会、国家社科、国家开发银行和省部级课题多项，主持横向科研课题多项。主要研究卫生经济学、风险管理与社会保障、互联网金融等。