| 作 者： | 林嘉 |
| 出版社： | 中国物资出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 沟通艺术 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章：看透魔鬼的心理特性
天生不知道畏惧
魔鬼从来不会害羞
存在就是为了取胜
从来不会被打倒
善于发现突破口
一鼓作气，乘胜追击
魔鬼不会和你客气
永远不知疲倦
时刻研究对手的弱点
见缝插针的敏感
相信只有我才可以
不需要同情和怜悯
第二章：强化魔鬼的语言训练
平缓的语速
高超的发问
积极的聆听
自信的陈述
巧妙的回答
恰到好处的赞美
无障碍的沟通
与客户“套关系”
营销口才综合训练
第三章：掌握魔鬼的交流技巧
魔鬼说话的风格
魔鬼说话的“分寸”
随机应变要坚决
赞美是魔鬼的利器
幽默让销售有乐趣
看魔鬼的临门一脚
米开朗基罗的营销理念
毕加索的营销怪招
萨克斯说服美国总统
第四章：模仿魔鬼的情景掌控
先设计好战场
开场即掌握主动
做好“进攻”与“防守”
遇到阻力先稳住
不要被对方吓倒
化解情绪冲突
拒绝客户的艺术
指正客户的诀窍
绝招留住顾客
第五章：练就魔鬼的沟通艺术
释疑是谈判中最重要的一环
令人心烦意乱的环境更利于谈判
让对方疲惫不堪，动摇他的判断力
巧用休会策略解决问题
场外沟通打破谈判僵局
巧妙利用最后时限，迫使对方就范
第六章：拥有魔鬼般肢体语言
眼神具有杀伤力
在握手中增进友谊
体的手势让你魅力十足
生动表情更能打动人
优雅的姿势价值万金
用肩部动作及叉腰表达自我
第七章：铸造魔鬼的成交攻略
一针见血直接成交
如法炮制假定成交
从众心理排队成交
先使用、后付款小狗成交法
消除心理障碍保证成交法
作出让步的优惠成交法
提供若干方案选择成交法
贝尔 拉第埃攻心卖飞机
乔 吉拉德的热情与真诚
老农买车重在优质服务
第八章：像魔鬼那样轻松取胜
钻到顾客的心里
快速捕捉购买信号
掌握灵活的促销方法
不让对手犹豫
在快乐中成交
让对方心悦诚服
使对手畏惧胆寒
使顾客感激不尽
赢得客户尊
