行政管理实用全书

第1章行政管理概论 / 1

1．1行政管理基本知识 / 1

1．1．1行政管理的起源和发展 / 1

1．1．2行政管理的特点 / 2

1．1．3行政管理的职能 / 3

1．1．4行政管理的发展

趋势 / 3

1．2企业行政管理 / 4

1．2．1企业行政管理的

职业内涵 / 4

1．2．2企业行政管理的

功能和要求 / 5

1．2．3企业行政管理的

内容 / 7

1．2．4企业行政管理的

职责 / 8

1．3企业行政管理架构 / 9

1．3．1企业行政管理岗位设计 / 10

1．3．2企业行政管理岗位职责 / 11

1．4行政组织设计 / 15

1．4．1行政组织的含义 / 15

1．4．2行政组织设计的

原则 / 16

1．4．3行政组织设计的

要求和重点 / 17

1．4．4行政组织设计的

步骤 / 18

1．4．5行政组织设计的

结果 / 19

第2章企业行政管理的核心能力 / 21

2．1行政管理人员胜任力素质模型 / 22

2．1．1行政管理人员

胜任力素质模型的构成 / 22

2．1．2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25

2．2计划管理 / 26

2．2．1确定目标与制订

计划的要点 / 26

2．2．2开展工作任务，组织执行计划 / 29

2．2．3设置计划控制点，纠正偏差 / 29

2．3时间管理 / 30

2．3．1了解自身时间管理的状况 / 31

2．3．2拟制工作计划 / 31

2．3．3制定并运用标准

作业程序 / 34

2．4有效领导 / 35

2．4．1行政部经理是

领导者 / 36

2．4．2成功领导者的

特征 / 36

2．4．3领导能力的培养 / 37

2．5有效授权 / 41

2．5．1授权要素构成 / 41

2．5．2哪些工作可以

授权 / 42

2．5．3授权的误区 / 43

2．5．4有效授权的技巧 / 44

2．6指示汇报 / 46

2．6．1听上级的指示 / 47

2．6．2给员工下达指示 / 48

2．6．3向上级汇报工作 / 49

2．6．4听取员工的汇报 / 52

2．7有效沟通 / 53

2．7．1什么是沟通 / 53

2．7．2沟通的方法 / 54

2．7．3有效沟通的障碍 / 55

2．7．4特殊的沟通技能：倾听 / 56

2．7．5沟通中的反馈

技巧 / 57

2．7．6主动沟通的时机与内容 / 59

第3章企业行政事务

管理 / 62

3．1办公环境管理 / 62

3．1．1办公环境的含义 / 62

3．1．2办公环境的分类 / 63

3．1．3构成办公环境的

要素 / 64

3．1．4办公室的场地

建设 / 65

3．1．5办公室的结构

设计 / 67

3．1．6办公室的内部

布置 / 72

3．1．7办公室的其他硬

环境 / 74

3．1．8办公室的5S

管理 / 76

3．2办公用品管理 / 78

3．2．1办公用品的分类 / 78

3．2．2办公用品的采购 / 80

3．2．3办公用品的保管、领取与使用 / 82

3．2．4固定资产管理 / 84

3．3行政接待管理 / 93

3．3．1行政接待工作的

意义 / 93

3．3．2行政接待工作的

原则 / 95

3．3．3行政接待工作的

内容 / 95

3．3．4行政接待工作应

注意的事项 / 97

3．4行政会务管理 / 99

3．4．1会议的基本概念 / 99

3．4．2行政会务工作的特点和具体内容 / 102

3．5行政费用管理 / 108

3．5．1行政费用管理的

流程 / 109

3．5．2预算资金管理 / 110

3．5．3行政费用预算的

编制要点 / 110

3．5．4可考核费用定额的制定办法 / 111

3．6资质证件管理 / 112

3．6．1企业资质证件的

种类 / 112

3．6．2企业资质证件的

保管和使用 / 113

3．7法律事务管理 / 114

3．7．1法律事务管理

概述 / 114

3．7．2法律事务管理的

内容和职责 / 115

3．7．3法律事务管理的

阶段 / 117

3．7．4法律事务管理的

体系建设 / 118

3．7．5法律事务管理的

工作要点 / 124

3．8行政礼仪管理 / 124

3．8．1行政礼仪的

原则 / 124

3．8．2打招呼的礼仪 / 125

3．8．3电话约见的

礼仪 / 126

3．8．4介绍的礼仪 / 127

3．8．5致意的礼仪 / 129

3．8．6拜访的礼仪 / 131

3．8．7签字仪式的

礼仪 / 132

3．8．8宴请的礼仪 / 133

3．8．9其他礼仪 / 136

第4章企业公文纪要

管理 / 140

4．1企业制度建设 / 140

4．1．1企业制度建设的

意义 / 140

4．1．2企业内部管理制度的现状 / 141

4．1．3企业制度建设的误区及设计原则 / 142

4．1．4常见的企业行政

管理制度 / 143

4．2企业印信管理 / 145

4．2．1印章的管理 / 145

4．2．2介绍信的管理 / 152

4．2．3凭证的管理 / 153

4．3企业常用文书写作 / 154

4．3．1文书的分类 / 154

4．3．2文书写作的

特点 / 156

4．3．3文书写作的常用

句式 / 157

4．3．4文书写作的常用

语言 / 158

4．3．5企业行政管理类

文书写作 / 159

4．3．6企业会议管理类

文书写作 / 167

4．3．7企业礼仪接待类

文书写作 / 180

4．4收发文的程序和规定 / 184

4．4．1发文字号 / 184

4．4．2发文办理 / 185

4．4．3收文办理 / 187

4．5文书档案的收集和

管理 / 187

4．5．1文书档案的

收集 / 188

4．5．2文书档案的

归档 / 188

4．5．3立档的几项重要

原则 / 188

4．5．4其他需要注意的

事项 / 189

第5章企业行政后勤

管理 / 190

5．1员工食堂管理 / 190

5．1．1员工食堂的

特点 / 190

5．1．2员工食堂管理的

模式 / 191

5．1．3员工食堂管理的

内容 / 192

5．2员工宿舍管理 / 197

5．2．1员工宿舍的类型和管理方法 / 197

5．2．2员工宿舍管理的

内容 / 198

5．3生活车辆管理 / 201

5．3．1生活车辆的购置

管理 / 201

5．3．2生活车辆的养护

管理 / 203

5．3．3生活车辆的使用

管理 / 205

5．3．4生活车辆的费用

管理 / 206

5．3．5司机管理 / 207

5．3．6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209

5．4室外绿化管理 / 210

5．4．1室外绿化概述 / 210

5．4．2室外绿化的区域

管理 / 212

第6章企业安全保卫

管理 / 215

6．1消防安全管理 / 215

6．1．1企业消防安全

组织 / 215

6．1．2企业消防管理

制度 / 217

6．2治安管理 / 221

6．2．1治安管理的指导

方针 / 221

6．2．2企业治安管理

制度 / 222

6．3突发事件管理 / 226

6．3．1处置突发事件应

遵循的程序 / 226

6．3．2处置突发事件应

遵循的原则 / 229

6．3．3常见突发事件的

应急处置要点 / 230

后记 / 238

全书重要图表一览 / 243