领导者应对和处理突发事件的9种能力

第一章　总论

　一　突发事件的概念

　二　突发事件的特征

　　1.突发性

　　2.隐蔽性

　　3.复杂性

　　4.危害性

　　5.紧急性

　　6.连锁性

　　7.群体性

　　8.不确定性

　三　突发事件的分类

　四　应对突发事件的原则与程序

　　1.应对和处置突发事件的原则

　　2.应对和处置突发事件的程序

　五　应对突发事件的机制建设

　　1.建立突发事件的预警机制

　　2.建立突发事件的预控机制

　　3.建立突发事件的应急决策机制

　　4.建立突发事件的控制处理机制

　　5.建立突发事件的善后处理机制

　　6.建立突发事件的媒体管理机制

　　7.建立突发事件后的重建机制

第二章　高瞻远瞩的预见力

　一　居高望远，防患未然

　　1.不等水来先筑坝

　　2.用忧患意识抬高看问题的眼光

　　3.正确的路线来自正确的预见

　　4.预见到位，才能防范到位和安排到位

　　5.要树立危机始终与人类相伴的意识

　二　建立突发事件的预防体系

　　1.让突发事件进入管理者的神经系统

　　2.预防准备要有足够的针对性

　　3.把预防机制建立在理性的基础之上

　　4.把预见力及时化为执行力

　　5.在预防中准备，在演练中提高

　三　对各类隐患的时刻警觉和有效扼制

　　1.千万不要忽视小问题

　　2.除去小祸以免大祸

　　3.闻风而起毫不拖延

　　4.防微杜渐以保平安

　　5.扼住危害的咽喉，创造命运的转机

　四　进行经常性的警示教育

　　1.警示教育要有针对性

　　2.绝对不可粗心大意

　　3.制造危机感进行模拟教育

　　4.不叫胡马度阴山

　　5.让危机意识在心间永驻

　　6.得意的时候也是危险相伴的时候

　　7.太平盛世，安不忘危

第三章　临危不乱的沉着力

　一　头脑清醒，不乱方寸

　　1.危急时刻更显英雄本色

　　2.兵来将挡，水来土掩

　　3.若无其事可能会真的无事

　　4.沉着地把危机消解于无形

　二　善控局势.指挥若定

　　1.任凭风吹浪打，我似闲庭信步

　　2.即便内干也要显示出强悍

　　3.要具备把握未来的韬略

　　4.现场上的领导永远都应是精神抖擞的

　三　措置裕如，沉着应战

　　1.灵活机动，挥洒自如

　　2.自己心神镇定，局势才能镇定

　　3.既来之，则安之

　　4.随机应变，巧过难关

　　5.首先坦然面对，然后各个击破

第四章　准确无误的判断力

　一　善于判断当前形势

　　1.突发事件都是有来历的

　　2.准确判断，妥善处理

　　3.及时披露事件的真相

　　4.巧借“尚方剑”：以威治乱

　　5.“推”有时是最好的处理办法

　　6.有利和主动取决于对形势的了解

　　7.发令不可轻率，行动不可盲目

　二　善于锁住问题的关键

　　1.斩断危机赖以发生的根源

　　2.善于作出最高效的举措

　　3.确定行动中的落脚点

　　4.领导者要善于发现关键点

　　5.抓住关键点就是抓住了处理危机的方策

　三　善于认清问题实质

　　1.认识事件实质，避免出现盲动

　　2.要先定准靶子，然后发令射击

　　3.准确定性，合理解决

　　4.提高解决冲突的能力

第五章　思维敏捷的应变力

　一　应变能力的构成

　　1.敏锐的洞察能力

　　2.快速的反应能力

　　3.准确的判断能力

　　4.科学的思维能力

　　5.果敢的决断能力

　　6.巧妙的用势能力

　　7.超常的镇定能力

　二　快速的反应能力

　　1.快速反应才可快速摆脱窘境

　　2.提前作出反应，迎头拯救危机

　　3.不失时机地抓住“祸根”

　　4.抢先一步则可柳暗花明

　三　有力的应对能力

　　1.不要把妥协看作是纯消极的　

　　2.让权威者站出来为自己说话

　　3.避实就虚，暗中取胜

　四　高效的掌控能力

　　1.改变局势，争取主动权

　　2.突发事件好比黔之驴，几招过后便可被降服

　　3.临危不乱靠的是底气和实力

　　4.掌控局面是领导者的一项基本功

第六章　有条不紊的组织力

　一　在非常态下要保证上下意志的高度统一

　　1.抱成“团”的组织才具有战斗力　　

　　2.人心齐泰山移

　　3.统一意志就是统一方向

　　4.统一意志就是统一力量

　二　在非常态下要保证上下目标的高度一致

　　1.只要集中火力，不胫而走的只能是危机

　　2.欲成大事离不开统一的目标

　　3.统一行动必须拥有统一的目标

　　4.组织目标来自于统一的组织力

　三　在非常态下要保证上下步调的高度一致

　　1.组织行动要听从统一的指挥

　　2.用理性去提高组织力

　　3.紊乱可能会带来灭顶之灾

　　4.只有步调一致，才能获得胜利

第七章　振奋人心的鼓动力

　一　给人以鼓舞。给人以斗志

　　1.树立坚强的决心，彰显必胜的信念

　　2.危难时刻领导带头站在前面

　　3.与灾难同台共舞，与部下同舟共济

　　4.领导者的勇气决定下属的士气

　　5.在危险中看到生机，在困顿中看到希望

　二　给人以关怀。给人以护佑

　　1.危急时刻首先关注属下的安危

　　2.越是在危难关头越是要争取人心

　　3.关注部下的前途

　　4.重视员工的建议

　三　给人以期望。给人以愿景

　　1.让人看到实实在在的发展

　　2.让人看到确确实实的成果

　　3.让人看到冉冉升起的曙光

　　4.让人看到真真切切的愿景

第八章　英明果断的决策力

　一　决策目标要针对性强

　　1.增强非程序化决策的能力

　　2.丢掉多余的包袱

　　3.决策必须是围绕解除危机制定的

　　4.针锋相对不怠慢

　二　决策方案要及时到位

　　1.提高应急决策能力

　　2.非常时期就要采取非常决策_

　三　决策效果要立竿见影

　　1.决策必须要有高效率

　　2.决策要体现出高远的战略眼光

　　3.作决策要优中选优

第九章　快捷高效的执行力

　一　了解执行角色

　　1.高层执行力

　　2.中层执行力

　　3.基层执行力

　　4.危机面前，领导者不能当“缩头乌龟”.

　　5.执行以结果为导向

　二　执行目标明确

　　1.领导者就是第一执行者

　　2.按指令完成任务

　　3.提高领导者的“执行力”

　三　执行从服从开始

　　1.执行，不找任何借口

　　2.执行，在可控下进行

　　3.让决定被无条件执行

　　4.执行力要被认可

　　5.执行要毫不走样

　四　执行结果圆满

　　1.执行的目的是解决问题

　　2.执行的成果必须符合要求

　　3.执行的结果应该卓有成效

第十章　稳定大局的控制力

　一　领导者的控制力是行动的“发令枪”　　

　　1.以领导者的意志力为中心

　　2.最有效的指挥是以身作则

　　3.以自己的行动昭示命令

　二　领导者的控制力是群众的“主心骨”　

　　1.用威信赢得信赖

　　2.用本事赢得拥护

　　3.凭智慧赢得敬畏

　三　领导者的控制力是局势的“定海针”　　

　　1.领导者必须镇定自若

　　2.天塌下来有我顶着

　　3.成为精神上的领袖

附录一　中华人民共和国突发事件应对法

附录二　国家突发公共事件总体应急预案

附录三　国家特别重大、重大突发公共事件分级标准

附录四　中国各级各类突发事件应急管理预防

附录五　中国突发事件应急管理工作组织体系