数据库营销（原书第4版）

译者序

前　言

第一部分　直接营销简介

第1章　什么是直接营销

1.1　什么是直接数据库营销

1.2　直接数据库营销的定义

1.3　实践中的直接营销

1.4　直接营销的历史发展

本章小结

问题

参考文献　　

案例研究1-1

案例研究1-2

第2章　数据库

2.1　什么是数据库

2.2　数据的选取与储存

2.3　数据来源

2.4　数据库管理问题

2.5　直接营销的法律法规

本章小结

问题

参考文献

案例研究2-1

第二部分　用直接营销分析营销形势

第3章　顾客数据库：分析和应用

3.1　数据库的运用

3.2　利用数据库细分市场

3.3　分析技术

本章小结

问题

参考文献

案例研究3-1

案例研究3-2

参考文献

第4章　外部数据库在直接营销中的运用

4.1　外部数据库简介

4.2　外部数据库用来做什么

4.3　外部数据库解释

本章小结

问题

参考文献

案例研究4-1

案例研究4-2

第三部分　设定目标与直接营销战略

第5章　直接营销的目标和战略

5.1　建立直接营销目标

5.2　建立直接营销战略

本章小结

问题

参考文献

案例研究5-1

第6章　战略对直接营销的影响

6.1　直接营销的战略影响

6.2　营销数据库在更广范围内的应用

6.3　知识管理

6.4　传递直接营销战略

6.5　总体产品、服务

本章小结

问题

参考文献

案例研究6-1

第7章　关系营销和客户关系管理

7.1　关系营销

7.2　客户关系管理

本章小结

问题

参考文献

案例研究7-1

第8章　互联网

8.1　什么是互联网

8.2　互联网的发展

8.3　公司如何使用互联网

8.4　互联网的特点和功能

8.5　互联网对直接营销和数据库营销的影响

本章小结

问题

参考文献

案例研究8-1

参考文献

第9章　社交网络：直接营销的新视角

9.1　社交网络对消费者行为的影响

9.2　与传统的营销方法匹配

9.3　未来展望

本章小结

问题

参考文献

第四部分　直接营销的实施与控制

第10章　直接营销中的优惠和奖励

10.1　定义优惠和奖励

10.2　直接营销中奖励的运用

10.3　现有客户计划

10.4　吸引新顾客的接触计划

本章小结

问题

参考文献

案例研究10-1

案例研究10-2

案例研究10-3

第11章　直接营销的媒介

11.1　直接营销中的媒介范围

11.2　影响媒介选择的因素

11.3　对单一媒介的讨论

11.4　互联网

11.5　电子邮件

11.6　直邮

11.7　手机和短信息服务

本章小结

问题

参考文献

案例研究11-1

案例研究11-2

参考文献

第12章　分众传媒

12.1　全国性报纸

12.2　杂志

12.3　直接回应电视节目

12.4　交互式电视

12.5　插入式广告

12.6　送货上门/挨家挨户送货

12.7　直接回应广播

12.8　新兴（特殊）媒体

12.9　媒体相互结合以实现效率最大化：联合战略

本章小结

问题

参考文献

案例研究12-1

案例研究12-2

第13章　直接营销中的创意实践和消费者行为

13.1　创意实践介绍

13.2　创意：一种研究模式

13.3　创意实践的战略驱动

13.4　创意执行

本章小结

问题

参考文献

案例研究13-1

案例研究13-2

第14章　直接营销中的测试、预算和研究

14.1　测试

14.2　直销活动的预算

14.3　直销中的市场调研

本章小结

问题

参考文献

案例研究14-1

参考文献