有效沟通与解决冲突

　　许岸高，医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。

也许，我们经历过与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突。有时我们疲惫不堪，却不知何去何从。最终我们可能发现，我们得到的，并不是我们想要的，甚至，除了身疲力竭，我们一无所获。三十年的工作经验告诉我，“爱对方，不吵嘴”不是一件容易的事情。这至少需要两个本领：善于沟通和学会解决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通和解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。