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目 录
推荐序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章 何为帮助：有效的帮助与无效的帮助 /001
帮助的多重含义｜005
“日常的帮助”和“专业的帮助”｜009
助人是一个社交过程｜011
第2章 人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性 /013
社交经济：维护社交秩序｜017
亲密关系和信任｜020
社交剧场｜025
结论和启示｜033
第3章 帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性 /035
寻求帮助意味着“处于下风”｜037
被求助者“自恃高明”｜039
受助者的五大陷阱｜042
助人者的六大陷阱｜047
建立帮助关系的意义｜054
总结｜056
第4章 帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应 /057
助人者在初期不知道的五个问题｜058
受助者在初期不知道的五个问题｜060
选择角色｜063
总结和结论｜075
第5章 建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯 /077
问讯的方式｜080
单纯式问讯｜081
诊断式问讯｜084
设问式问讯｜088
转换式问讯｜090
各问讯方式适用的场景｜090
选择建设性时机｜093
把握与情境相符的分寸｜094
总结和结论｜097
第6章 问讯过程的应用 /099
案例6-1 日常生活中的一对一帮助｜100
案例6-2 一个平常的提问的意外效果｜104
案例6-3 转换至设问式问讯｜105
案例6-4 帮助同事成为一个更好的助人者｜107
案例6-5 出院时毫无意义的帮助｜114
案例6-6 长期照顾关系中不间断的帮助行为｜115
总结｜120
第7章 团队合作是持久的互助行为 /121
如何达成团队合作｜124
任务中的突发事件决定互助的类型｜130
任务对相互协作的要求｜132
给予反馈是最基本的帮助行为｜134
不能面对面沟通的团队｜141
总结｜144
第8章 帮助领导者和组织 /147
谁是受助者｜148
组织文化与领导力｜150
接受帮助是领导力的体现｜151
组织变革中的助人者｜158
组织咨询中的助人者｜161
总结和结论｜162
第9章 帮助与受助的原则和技巧 /165
做好帮助他人的准备｜166
做好接受帮助的准备｜167
结语｜179
致谢 /180
参考文献 /181
赞誉 /183
