新时代服务礼仪

第一章 服务时代，礼仪相彰

第一节 新时代服务礼仪新内涵 / 2

第二节 新时代的顾客服务“欣”趋向 / 9

第三节 新时代的服务标准“心”维度 / 17

第四节 新时代的客户需求“馨”思路 / 24

第二章 职业形象，与时俱进

第一节 赢得信赖的服务形象 / 32

第二节 淡妆轻抹的仪容礼仪 / 39

第三节 专业可信的形象礼仪 / 49

第四节 恰到好处的配饰礼仪 / 62

第三章 温暖怡人：表情礼仪

第一节 神采奕奕的目光礼仪 / 72

第二节 倍感尊重的目光服务 / 77

第三节 如沐春风的微笑礼仪 / 82

第四节 温暖舒适的微笑服务 / 88

第四章 优雅举止：仪态礼仪

第一节 优雅举止提升服务品质 / 96

第二节 亭亭玉立的服务站姿 / 100

第三节 步履轻盈的服务走姿 / 112

第四节 端庄大方的服务坐姿 / 116

第五节 舒适得体的服务蹲姿 / 122

第六节 规范明确的服务手势 / 126

第七节 亲切优雅的行礼方式 / 136

第五章 服务流程，精益求精

第一节 客户服务的积极心态 / 144

第二节 客户服务的语言艺术 / 152

第三节 客户服务的接待艺术 / 160

第四节 客户服务的送别艺术 / 173

第六章 数字时代，服务创新

第一节 数字时代，智慧服务 / 182

第二节 直播服务礼仪规范 / 192

第三节 移动短视频服务规范 / 202

第四节 新媒体服务礼仪 / 208

第五节 客户投诉管理 / 216