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1章 运营的实质
引言
运营
体验经济
运营活动
关于组织的两种观点
2章 企业战略与全球竞争力
引言
战略形成
聚焦
战略框架
全球竞争力
成本及生产率的作用
响应度：定制. 响应时间与质量
3章 质量管理
引言
质量管理的观点
过程能力
统计质量控制
4章 产品／服务设计
引言
输出选择与设计的三个阶段
选择阶段
产品用匠务设计阶段
商业化
破坏性技术
5章 转化系统设计
引言
转化系统的种类
转化系统的选择
新型转化技术与再造
6章 生产能力与设施选址规划
引言
预测目的与方法
长期生产能力／选址规划
短期生产能力规划
7章 排程管理
引言
排程活动的顺序
总计划
主排程
服务排程
8章 供应链管理
引言
定义供应链管理
供应链管理的战略优势
供应链要素
信息技术的作用
附录 啤酒游戏
9章 库存管理
引言
总体考虑
库存管理的优先问题：ABC概念
经济订购批量
10章 物料需求计划
引言
用于非独立需求的MRP
MRP的扩展
11章 JIT系统
引言
JIT的历史与理念
传统系统与JIT的比较
JIT：收益. 问题以及在服务业中的应用
12章 项目管理
引言
规划项目
项目进度计划：PERT与CPM
控制项目：成本与绩效
高德拉特的关键链
附录 正态分布表
译后记
