| 作 者： | 李家强 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
功夫一 职业生涯规划 / 1
职业生涯阶段的划分 4
事业锚 5
健康的职业心态 9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
理想职业的市场机会和平台分析 30
职业生涯规划的制订与实施 33
思考 36
收获及行动计划 37
功夫二 职场必备礼仪 / 38
职业形象礼仪 41
口头沟通礼仪 44
书面沟通礼仪 45
与上级交往礼仪 46
与同事交往礼仪 48
与客户交往礼仪 48
工作用餐礼仪 49
手机使用礼仪 50
思考 50
收获及行动计划 51
功夫三 时间管理 / 52
时间管理的意义――本末兼顾 54
时间管理的原则――要事第一 61
时间管理的方法――集中统筹 65
思考 74
收获及行动计划 75
附录3-1 每日安排表 76
附录3-2 每日安排表示例 77
功夫四 压力管理 / 79
你的压力源 80
影响对压力的反应的因素 85
压力管理的治标方法 87
压力管理的治本方法 88
思考 101
收获及行动计划 102
功夫五 人际沟通 / 103
人际沟通的3项要务 105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别 106
响应式沟通与表达技巧――如何应对不同的人际沟通风格 117
倾听技巧 121
提问技巧 131
影响和说服他人的表达法 135
思考 137
收获及行动计划 138
功夫六 常用公文写作 / 139
公文写作的通用原则 140
电子邮件的写法 141
工作计划的写法 144
工作总结/汇报的写法 146
调查报告的写法 147
申请和请示的写法 148
会议纪要的写法 149
个人简历的写法 150
思考 152
收获及行动计划 153
功夫七 商务讲话 / 154
商务讲话3要素 155
商务讲话的6项准备 156
当众讲话“4/15行为技巧” 166
90/20/8原则 171
答疑技巧 171
处理异议技巧 173
思考 174
收获及行动计划 175
附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176
附录7-2 商务讲话准备大纲 178
附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表 180
功夫八 会议主持与参与 / 183
高效会议流程及注意事项 184
会议讨论中的互动行为 186
六顶思考帽 196
“六顶思考”帽在会议中的应用 198
互动行为与六顶思考帽的对应关系 199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201
思考 201
收获及行动计划 202
功夫九 服务意识与技能 / 203
服务的含义 204
服务对于员工个人的价值 206
衡量服务好坏的“终极问题” 207
服务步骤 209
服务技巧及其应用 209
思考 219
收获及行动计划 220
附录9-1 角色演练 221
功夫十 问题分析与解决 / 223
工作中需要解决的3类问题 224
个人决策与团队决策的差异 226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227
思考 243
收获及行动计划 244
参考文献 / 245
