关系飞轮

推荐序一：关系第一，流量第二（网易CEO

丁磊）推荐序二：赢得用户的心（小米集团联合创始人、高级副总裁

刘德）推荐序三：你喜欢自来水，还是井水？（润米咨询创始人

刘润）

前言：新流量规则第一章：超级用户

具备“四高”特征的用户几乎是企业所能遇见的最好的用户：90%以上都具备转化率高、复购率高、分享率高和转介绍率高的特征。在实际商业环境中，还有什么能比企业拥有庞大的超级用户群更理想的呢？

从一个问题开始

98%以上用户曾向亲友推荐过华为手机

6%～12%的粉丝愿意无上限支持

玩法不敌大势

超级用户人群及典型的“四高”特征

粉丝是为明星背负责任的家人

华为“花粉”是怎么开始的

第二章：亲密关系

超级用户和品牌之间有着更亲密的关系。越亲密，用户响应企业事件的速度越快、支付金额越大，对产品的贡献越大，是普通用户的5倍。关系的增强直接推动普通用户上升为超级用户。

友盟+：两年来超级用户贡献持续上升

10余年来的行业大变迁

越亲密越活跃：《征途》的关系运用

众筹一个酒店：Himama的人群分析

第三章：私域浪潮

无论是腾讯研究报告还是邓巴教授的发现，都指向一点：用户的时间和分享开始流向最亲密的15位好友。在社交网络中，现在的关键是社群，未来一步却是亲密关系。

腾讯报告：用户分享的去向变化

15位亲友占据用户60%的时间

用户购买决策受好友影响

私域流量的本质是亲密关系

第四章：新增长飞轮

三种亲密关系不仅帮助我们理解和抓住未来的关键，还在过去两大社交引爆模型和“裂变六字”的基础上再度孕育出新增长飞轮。

人们的密友数量更少了

运用亲密关系的三大方式

裂变六字：拼、帮、砍、送、比、换

10年前的引爆故事

两个被验证的引爆模型

亲密关系主导的新增长飞轮

第五章：第一种亲密关系：我很可信

这是企业推进关系管理时采用最多也忽略最多的亲密关系类型。通常用户要求企业提供超高性价比的产品和优质的服务。然而一旦信任崩塌，用户和企业之间的关系也就一去不复返。

超级盟主与起点IP大神从截流在街头变成截流在床头

模拟平辈之间的亲密关系

超强信任催生前置运营

第六章：躺赢时代

用户一直希望用更低的成本（费用、脑力和时间）获得更大的收益（愉悦感、优质的产品或服务），当两端不断演进，用户投入产出比的极致就变成了“躺赢时代”。

华为手机为什么能超越小米手机

推力和拉力

用户希望躺着就能赢

用户对收益的要求越来越高

价值观是最好收益

《冈仁波齐》的价值观营销

超级竞争者

第七章：第二种亲密关系：我很可爱

用户面对参与养成的品牌，会越发偏爱与投入。当企业希望用户视品牌如己出时，会展现自己快速成长的一面，也可能展露出造成巨大负面影响的一面。

让用户视品牌如己出

越亲密，用户越偏爱和投入

轻互动与提频

告诉用户，我在时时成长

半成品时代

似乎存在一个悖论

第八章：新品牌特权

新创品牌和团队特别适合模拟站在晚辈角度的亲密关系，并衍生一个特别现象：在超级用户的呵护下，新创的企业和品牌似乎有一种特权。用户愿意包容这些品牌的“小错”，以陪伴其持续成长。

对170个艺人后援会的调研结果

品牌越轻量，越容易模拟晚辈型亲密关系

转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主

好心也会办坏事

第九章：第三种亲密关系：我很可亲

人们天然亲近于帮助自己的人，当企业从长辈角度出发构建和用户的亲密关系时，意味着无微不至地为用户着想，甚至细化到更多特别的时刻。

谁骗走了你父母的钱

被打击的灰色保健品公司

正规公司的销售“套路”

武松与宋江的初次见面

像长辈一样关怀用户

退货率从3%降到万分之二

亲密关系与各种关键时刻

第十章：关系的建立：如何从陌生走到亲密

在关系大崩塌中，一起做件事、确立自己被需要的角色等事项是使关系从陌生到亲密的要素。与之相辅助的还有地域和血缘等，但是能让亲密关系一直维系下去的，只有价值观。

血缘和地域

富力俱乐部的球迷

事件是最好的介质

蘑菇租房的会员体系与进阶

价值观让亲密关系更稳固

让关系开始的六大要素

私域浪潮与商业未来

后记&鸣谢

参考文献

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