呼入业务能力训练

暂缺《呼入业务能力训练》作者简介

《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是职业教育技能人才培养创新教材。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，并基于行动领域向学习领域转换的职业教育课程开发方案，按照项目课程的开发方法编写而成。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》以呼叫中心实际的工作需求为导向，通过对呼入业务处理中的工作项目和任务进行分解，让学生在学习本课程的过程中熟悉呼入业务的实际工作过程，掌握呼入业务处理所需要的知识，并培养相应的职业能力。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》主要内容分为两部分：第一部分包括项目1～项目5，主要介绍呼叫中心呼入业务受理，包括了解呼叫中心呼入业务、电话咨询业务受理、订单业务受理、网络咨询业务受理、客户投诉业务受理；第二部分，即项目6，介绍呼叫中心呼入业务管理（中职选修），包括客户投诉管理、话术编辑和管理以及业务流程制定和管理等内容。《职业教育技能人才培养创新教材：呼入业务能力训练》可作为职业院校“客户信息服务”及“呼叫中心服务与管理”专业相关课程的教材，也可以作为各类呼叫中心的员工培训教材或相关培训班的教材。