四川省全国导游人员资格考试复习资料 四川导游实务

第一章 导游概述

第一节 导游服务

一、专业导游的出现

二、导游服务的方式

三、导游服务的地位

四、导游服务的性质

五、导游服务的特点

六、导游服务的原则

第二节 导游员

一、如何成为导游员

二、导游人员的分类

三、导游人员的职责

四、导游人员的素质

第三节 导游人员的管理

一、导游人员计分与年审管理

二、导游工作纪律和禁忌

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