ITSS实施之运维服务业务运营指南

作　者：	廖昕王秀董跃马静张军
出版社：	清华大学出版社
丛编项：
版权说明：	本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书
标　签：	计算机/网络软件工程/开发项目管理

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暂缺《ITSS实施之运维服务业务运营指南》作者简介

内容简介

《ITSS实施之运维服务业务运营指南》根据ITSS标准体系框架，提出适用于IT服务商的IT运维服务业务运营管理方法，指导服务商实施ITSS运维服务的相关系列标准，帮助服务商将ITSS标准运用到自身的服务业务中以提升服务运营能力，从而完成运维服务产品的升级和改造，实现服务资源利用的最大化和服务流程的标准化，最终提升其在行业中的竞争力。《ITSS实施之运维服务业务运营指南》分为四大部分，共计13章。第一部分概括IT服务行业的整体发展态势，重点阐述运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法；第三部分主要面向高级服务商，为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南；第四部分介绍IT Service CMM服务能力成熟度模型，给服务提供者进一步提高服务能力的方向和步骤，以及IT服务工具在提高服务能力和成熟度级别方面的作用。《ITSS实施之运维服务业务运营指南》适合IT服务商的服务决策者、服务管理者、服务工程师阅读参考，有利于指导服务商进行相关软件工具的开发、采购和部署实施，提高实施标准的效率和效果。

图书目录

第一部分整体篇第1章概述1.1IT服务行业发展现状及趋势分析1.1.1行业现状1.1.2发展趋势1.2运维服务行业发展现状及趋势分析1.2.1行业现状1.2.2发展趋势1.3国家信息技术服务标准——ITSS1.4IT服务定义1.4.1服务1.4.2IT服务1.4.3IT运维服务1.4.4服务台1.4.5SLA1.4.6备件第2章运维服务运营方法概述2.1ITSS运维服务相关标准简介2.2传统运维服务运营方法框架2.3管理服务运营方法框架2.4ITSS运维服务相关标准与运维服务业务运营方法映射表第二部...

Service

CMM

IT服务能力成熟度模型13.1.1IT

Service

CMM的结构13.1.2IT

Service

CMM的特点13.1.3IT

Service

CMM的主要目标13.1.4IT

Service

CMM的成熟度级别13.1.5IT

Service

CMM的关键过程域13.2IT

Service

CMM与IT服务工具附录A传统运维服务运营方法检索表附录B运维服务业务运营关键指标一览表参考文献