天猫、淘宝运营一本通

第一章 不是卖得多就能叫爆款 大单品的时代 // 004 什么才是互联网爆款的本质 // 008 一件淘宝爆款能为我们带来什么 // 011 电商要用爆款思维去打造产品 // 014 第二章 爆款思维等于为顾客定制服务 让雷军告诉你，什么才叫爆款思维 // 020 第三章 做爆款，并不是无规可循 把握所选择产品的生命周期 // 032 抓住产品中的“杀手级应用” // 035 运营爆款，就要打好网店的流量之战 // 039 传统企业“信任状”PK互联网时代“价值锚” // 043 打造价值锚要分三步...

第十章 电商经营，应该有怎样的销售流程 寻找一手货源，找到靠谱渠道 // 152 怎样规划合适的网上销售渠道 // 155 选择良心物流，分分钟减少差评 // 158 处理售后问题，也有秘诀 // 161 培训好客服人员，有效提高成交率 // 164 第十一章 从零开始，打造粉丝信仰 新时代的粉丝经济 // 168 一个好LOGO，打造你的品牌符号 // 171 让你的品牌拥有个性的代言人 // 174 一个传奇or“敌人”，让路人变身粉丝 // 177 让你的产品充满“仪式感” // 179

案例1：三只松鼠，天猫店铺中的黑马杀手 // 184 案例2：苹果，经典的产品链才是王道 // 199 案例3：步步高学习机，从鸡肋到不可取代 // 206 案例4：鲜誉极参，从0到1的逆袭 // 209 案例5：YOHO，无法山寨的潮人社区 // 212 案例6：大疆，无人机中的战斗机 // 216 案例7：优衣库的快销神话 // 219 案例8：大众点评，从团购到闪惠 // 223 案例9：九阳电饭煲，全民“晒胆” // 226 案例10：西贝莜面，一碗舌尖上的面条 // 229